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Carlos Araújo do Google: “As pesquisas realizadas no YouTube [um dos canais do Google] relacionadas ao varejo geram cerca de 4 bilhões de visualizações por dia”

Muitas vezes taxados de “alternativos”, os canais abertos na internet não são tão “alternativos” assim. Hoje o Google é a maior empresa de mídia do mundo. Mais ferramentas surgem a cada dia para o consumidor mostrar como gosta de se relacionar, se informar, viver, comprar... Por isso, a pergunta: o que está acontecendo com as relações de consumo na era digital? O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, o CONAREC 2013, promoveu um encontro entre Carlos Araújo, gerente de estratégia do Google para a América Latina e Eduardo Terra, vice-presidente do Ibevar e diretor-geral da UBS para mostrar o que têm descoberto enquanto tentam responder à questão.

 

O perfil do novo consumidor está menos dependente e pouco fiel. Pesquisa do Data Popular revela que a nova classe média alterou definitivamente o mercado de consumo no País

Durante os dois dias de CONAREC 2013, considerado o maior evento de relacionamento com os clientes do mundo Renato Meirelles divulgou um estudo que mostrou o comportamento do consumidor na hora de reclamar.

 

Em um mercado cada vez mais globalizado, as companhias continuam apostando na terceirização de serviços – sobretudo do atendimento. O Conarec 2013 reuniu executivos de empresas contratantes, terceirizadas e de tecnologia para debater sobre a responsabilidade dos terceiros na reputação das organizações e marcas.

 
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