Como afinal é possível construir e proteger reputações capazes de garantir às empresas a contínua geração de valor para acionistas e stakeholders e, logicamente, para o cliente? Como falar em reputação em um ambiente no qual o ativismo público e político – definido pela atuação incessante do governo e dos órgãos de defesa do consumidor que geram demandas e custos sociais cada vez maiores para os competidores – e os consumidores infiéis, emergentes ou não, pressionam as empresas constantemente?
E o quanto a reputação consolidada de marcas, produtos, serviços, empresas e corporações efetivamente representa como garantia de resultados e perenidade? As empresas de melhor reputação são melhores no curto e no longo prazo? Como as estratégias de relacionamento com clientes podem assegurar a melhoria da reputação e proteger as empresas das manifestações e do desencanto de parcelas pequenas de clientes?
Durante os dois dias de congresso iremos desdobrar o tema em diversas grades e abordagens que consigam trazer aos participantes do CONAREC 2013 um verdadeiro dossiê sobre o assunto.
Depoimentos
“O consumidor 2.0 já faz parte das empresas. Precisamos reservar um pedacinho de nosso coração para ele” - Marco Aurélio Raymundo -Presidente da Mormaii
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“O CONAREC é muito interessante. Traz experiências diferentes que podem ser aplicadas em diversos mercados” - Emerson Calegaretti - Presidente do MySpace Brasil
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“Faço questão de vir a esse evento. Considero o mais importante para as empresas que realmente se preocupam com os seus clientes. O tema deste ano é muito pertinente e estar aqui é uma grande oportunidade para discussões importantes” - Roberto Lima - Presidente da Vivo
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“O tema é relevante, mas acho que poucas empresas e profissionais perceberam que o consumidor 2.0 não é do futuro, mas do presente. Ele, muitas vezes, sabe mais que o vendedor sobre o produto que vai comprar. Discutimos aqui no CONAREC como atingir esse cliente e atendê-lo, ele que tem uma capacidade enorme de propagar sua satisfação ou insatisfação” - Carlos Alberto Júlio - Presidente da Tecnisa
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“O evento está bastante representativo. O público é participante, faz perguntas durante os debates. O tema informa a todos sobre as escolhas que faremos para ter um diálogo mais aberto com nosso consumidor. A aproximação deve ser mais emocional e não tão racional“ - André San Martin - Diretor-geral da Icatu
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“Estamos aqui com muitos enfoques diferentes, mas todos nós lidamos com gente.Vemos várias maneiras de agregar no tratamento com o cliente” - Ivo Vieitas Jr. -Presidente da Hipercard
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CONAREC 10 anos
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