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Cobertura do Evento 2014
Escrito por Paula Furlan   
Sex, 19 de Setembro de 2014 13:17

Mídias sociais já são os canais preferidos para o atendimento, mesmo porque a falta de tempo é um fator muito importante a ser considerado, mas os clientes esperam mais rapidez e respostas personalizadas.

 

 

 

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Escrito por Paula Furlan   
Sex, 19 de Setembro de 2014 12:57

penguisUm estudo divulgado pela Columbia Business School investigou como aqueles em posições de poder podem se beneficiar ao tomar as perspectivas dos funcionários.

 

 

 

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Escrito por * Alberto Sampaio de Oliveira   
Qua, 17 de Setembro de 2014 18:05

A discussão sobre manter a Central de Atendimento ao Cliente dentro da empresa ou terceirizá-la é antiga. Há bons argumentos para os dois lados, mas nenhum pondera o quesito central desta decisão: a satisfação e fidelização do cliente.

 

 

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Escrito por Redação   
Qua, 17 de Setembro de 2014 16:41

América Latina lidera com expectativa de 12,1% de aumento versus 5% na média global, é o que aponta um levantamento global realizado pela Dentsu Aegis Network. Esse número pode ter sido impulsionado especialmente por eventos como a Copa do Mundo e as eleições. Brasil lidera os investimentos.

 

 

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Escrito por Redação   
Qua, 17 de Setembro de 2014 16:26

Quatro brasileiras integram hoje o seleto grupo do Young Global Leaders (YGL). Com perfis diferentes, a cineasta Julia Bacha, a ex-secretária de Comércio Exterior, Tatiana Lacerda Prazeres, a presidente da companhia aérea TAM, Claudia Sender, e a fundadora da rede de salões Beleza Natural, Leila Cristina Velez, têm se destacado internacionalmente.


 

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Escrito por Edson Barbieri*   
Qua, 17 de Setembro de 2014 16:10

Hoje, mais do que nunca, é preciso que as empresas conheçam o melhor momento e canal para alcançar o seu público. Por isso, a Jornada do Consumidor é um passo imperativo para garantir um relacionamento duradouro e de qualidade com os clientes. E a sua empresa, já está pronta para começar?

 

 

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Escrito por Camila Mendonça   
Ter, 16 de Setembro de 2014 12:57

Para vice presidente de Operações da Via Varejo, cliente é mais complexo do que se possa pensar e suas diversas maneiras de agir, pensar e se comportar devem estar no escopo das empresas na hora de tentar cativá-lo e compreendê-lo.

 

 

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