Uma rápida análise nos termos que compõem a Visão e a Missão das principais companhias brasileiras mostra que o compromisso com a excelência no relacionamento da empresa com seus públicos de interesse (stakeholders), principalmente clientes, é uma diretriz que impera.

Obter o máximo de retorno sobre os investimentos realizados - pelo maior período de tempo possível - constitui-se no desafio de qualquer entidade com fins lucrativos, sejam elas empresas ou indivíduos.

A equação básica para que isso aconteça depende principalmente do planejamento e da gestão de um dos seus maiores ativos intangíveis: seus Clientes.