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Programação 01 de Setembro

Administrador

  DIA 01 DE SETEMBRO (quarta-feira) 
09h
às 10h30

Abertura - Teatro Alfa

Tema: O Mundo Descobre o Brasil. Como conquistar os consumidores no país que está na moda.

Mediador: Petronio Nogueira  - Sócio-diretor - Accenture Brasil

Debatedores:
Edson Godoy Bueno - Presidente - AMIL
Sérgio Piza - Diretor de RH - Claro
 
10h30 Coffee break e visitação à exposição
11h15 ás 12h45
Plenária - Teatro Alfa

Tema: Construindo uma empresa modelo no país que está na moda

Mediadora: Mônica Waldvogel
Debatedores:
Rodrigo Abreu - Presidente - Cisco
Mauro Figueiredo - Presidente - Grupo Fleury
Giuliano Donini - Presidente - Marisol
Tarcísio José Massote de Godoy - Presidente - Brasilprev
Otton Von Sothen - Presidente - Pepsico
Luiz Alberto Garcia - Presidente do Conselho de Administração - Algar Tecnologia 
Roberto Medeiros - Presidente - Redecard
12h45 Almoço e visitação à exposição
 

Consumidores e Comunidades
(sala Comandatuba)

 Contact Center e CRM
(sala São Paulo)

Marketing
(Teatro Alfa)

Novas Mídias
(sala B)

 RH e Gestão de Pessoas
(auditório Transamérica)

14h15
às
15h

Tema: As grandes lições que aprendemos com os consumidores.
 
Mediador: Alejandro Marchelli - Executivo Senior para CRM - Accenture

Maxim Medvedovsky - Dir. de Relacionamento com Clientes - Oi

Luiz Lobo - Dir. de Operações Hipercard - Itaú-Unibanco 

Gustavo Chicarino - Dir. de Estratégia,MKT e Produtos - Ticket

 Marcos Barder - Diretor - Bradesco

Paolo Tazzioli - Dir. Customer Satisfaction Management- Tim

Víto Chiarella
VP de clientes - Sky

Paulo Neto Leite - Presidente - Dedic GPTI

Tema: A monitoria de qualidade e dos processos garante a satisfação dos clientes?

Keynote

Oscar Alban – Consultor Marketing Global - Verint 

Tema: Repensando as estratégias de marketing da empresa.
 
Keynote

Roland T. Rust - Professor ilustre da escola de negócios Robert H.Smith da Universidade de Maryland, fundador e diretor executivo do Centro de Pesquisas de Excelência em Serviços.
 

Tema: Stand Up Presentation

João Galvão (Joni) - Sócio Diretor - Soap

Tema: Geração Y - os desafios da formação e qualificação da nova geração com compromisso e responsabilidade.

Renata Moura - Dir Executiva RH - Carrefour

15h05
às 15h50		 Tema: Relacionamento na nuvem – Cloud Computing Contact Center.

Keynote

Julio Guridi - Diretor - USA/InConcert

 

Tema: 20 anos de Código de Defesa do Consumidor: um balanço da evolução do consumidor brasileiro, suas conquistas, tendências e os novos desafios.

Painel com os Evolucionários da Consumidor Moderno

Mediador: Heródoto Barbeiro

Maria Inês Dolci - Coord. Institucional - Proteste

Marcelo Sodré - Membro do Conselho - Green Peace

Leonardo Bessa - Presidente - Brasilcon

Roberto Pfeiffer - Diretor Executivo - Procon

Marilena Lazzarini - Membro do Conselho - IDEC

José Geraldo Brito Filomeno - Consultor jurídico e professor especialista em direito do consumidor

Alfredo Lobo - Diretor de Qualidade - Inmetro

Debate aberto com a Geração Y: o que pensam, o que fazem, do que gostam, o que falam.

Mediador: Alexandre Matias - Estadão / Link

Alexandre Fugita - Blog Techbits

Dani Koetz - Sócia Diretora - Social Branding.LA - Blog Ah! Tri né

Bia Kunze - Consultora em Tecnologia Móvel - Blog Garota sem Fio

Amyris Fernandez - Sócia Diretora - Usability Expert Consultores

Wagner Martins - Blog Cocada Boa

Merlin Flor - Qualitative Business Unit Director - GfK

 

 Tema: Os colaboradores que fazem a verdadeira diferença

Mediador: Caio Blinder

Marcelo Sessa - Analista de Relacionamento com Cliente - Habib´s

Andrea de Souza - Gerente de Unidades - Grupo Fleury

 Erik Rodrigo Pereira - Gerente Especialista em CDC - Losango
 
Henrique Salles Gentil - Analista de Relações com o Cliente - Mercedes-Benz

Leonardo Vasconcellos - Gerente de Retenção e Portabilidade da TIM 

Thaís Pradella - Assistente de A&B - Accor Hospitality
15h55 às 16h40

Tema: Classe C - a nova classe média emergente. O que querem, como e quando compram nas diferentes regiões.

Renato Meirelles - Sócio-diretor - Data Popular

 

 Tema: A integração das mídias sociais com os contact centers.

Keynote

Scott McDonald - Vice President and General Manager for Contact Center - Siemens

 
16h40 Coffee break e visitação à exposição

17h20
às
18h50

 Plenária - Teatro Alfa


Tema: Como atrair consumidores das mais diferentes classes sociais e distintas faixas etárias.

Mediador: Chico Pinheiro

 Debatedores:

José Antonio Guaraldi Felix - Presidente - Net Serviços
Antônio Rubens Silvino - Presidente - Liquigás
Romulo de Mello Dias - Presidente - Cielo
Marco Antônio Rossi - Presidente - Bradesco Seguros
Pedro Janot  - Presidente-executivo - Azul Linhas Aéreas
Hilgo Gonçalves - Presidente - Losango