UNICLI - 01-09 (quarta-feira) 
  Consumidores e Comunidades Contact Center e CRM RH e Gestão de Pessoas

9h00
às
10h30

Tema: Case Mapfre

"MAPFRE, a Seguradora Diferente!"
 
 
Claudia Wharton - Diretora SIM 24h MAPFRE Seguros

Tema:

"Rede Neural de Processos e Clonagem em Contact Center"

Daniel Lima – CEO da DLIMA Consultorias e Treinamentos e Consultor Sênior da Universidade do Cliente

Renato Machado – COO da WeDo! Contact Center Expertise

Tema: Case Brasilprev

"Supervisores: Donos do Negócio no Contact Center"

Soraia Fidalgo - Gerente de Serviços de Atendimento a Clientes Brasilprev
11h15
às
12h45

Tema:

"Como Se Relacionar com a Internet e as Redes Proativamente e Não Reativamente, Gerando Lucro e Clientes Apóstolos de Sua Marca"

Mediadora: Anna Zappa - Consultora Sênior da Universidade do Cliente

Debatedores:

Bernhard Schultze - CEO da SEO Marketing para Google

Luiz Buono - Vice Presidente de Planejamento e Atendimento da Fábrica Comunicação Dirigida

Romeu Busarello - Internet Executive Director Tecnisa e Professor da ESPM e IBMEC | INSPER

Renata Menegatti - Gerente de Evangelização Digital Padrão Editorial

Renato Cuenca - Gerente Executivo - Tim

Tema: "Os Novos Gestores de Operações Terceirizadas - Quais Habilidades, Conhecimentos e Atitudes Precisam Ter?"

Mediadores:

Reginaldo Diniz - Diretor Comercial e de Operações da Empresário Cobrança e Serviços e Consultor Sênior da Universidade do Cliente

Debatedores:

Josué Lima (Matheus) - Gerente de Call Center Operações Brasil TAM

Janniini Pascale - Gerente Atendimento ao Cliente TERRA

Fernanda Baumguertner - Gerente de Gestão de Base São Paulo NET

Marcel Moreira Vale - Coordenador de Relacionamento com Clientes Individuais UNIMED BH

Tema: "Faltarão Profissionais e Agora? As Empresas Tornar-se-ão Extensão Formal da Educação?"

Mediadora: Rosangela Barros - CEO da Starcoach Desenvolvimento de Talentos e Formação de Equipes e Consultora Sênior da Universidade do Cliente

Debatedores:

Susana Kokron - Diretora de Relacionamento com o Cliente Walmart Brasil

Claudia Dantas - Executive Manager TIM

Fabio Amancio - CEO do SENARC Cobrança & Contact Center

Wilson Leite Pedreira Júnior - Diretor Executivo de Medicina Diagnóstica do Grupo Fleury

Denise Von Poser - CEO da Denise Von Poser Marketing Estratégico e Professora da ESPM