Como engajar o consumidor à sua causa.
 

É fascinante a capacidade de algumas pessoas, marcas e empresas encantarem seus seguidores e manterem-se em evidência. Mas o que faz com que os consumidores sejam fiéis num mercado que oferece inúmeras opções de produtos e serviços? Apesar de tanta inovação, ótimas campanhas publicitárias e produtos perfeitos, algumas marcas não conseguem atingir o mesmo nível de sucesso de tantas outras, que se transformam em ícones na mente de seus consumidores. O que torna certas empresas tão especiais, a ponto de não serem trocadas por nenhuma concorrente é o poder das causas que  representam e divulgam.

Engajar um consumidor a uma causa não significa simplesmente adotar uma linha de comunicação sustentável ou lançar ações de responsabilidade social. Muito longe disso. É preciso identificar claramente causas que representem os valores da empresa e estejam alinhadas ao seu DNA e capazes de serem
incorporadas inicialmente pelo público interno. Não se pode adotar e divulgar uma causa se internamente ela não encontra ressonância. Ou seja, a responsabilidade pela construção dessa nova forma de alinhar as expectativas de empresas, consumidores e stakeholders não cabe apenas ao departamento de marketing. É necessário alinhar e integrar todos os canais de contato de uma empresa, indo além dos SACs, pdvs, sites e redes sociais para estar lado a lado com o consumidor multicanal em todos os momentos.

O CONAREC 2011 se propõe a desvendar este fascinante tema que mobiliza uma legião de seguidores a adotar uma postura de verdadeiros defensores das companhias que melhor traduzem as crenças nas quais acreditam. Durante 2 dias, o maior evento das relações empresa-cliente do país irá abordar os fatores que levam os consumidores a se engajar a uma causa e vestir a camisa das empresas que melhor transmitem o conjunto de valores que consideram legítimos.