Como afinal é possível construir e proteger reputações capazes de garantir às empresas a contínua geração de valor para acionistas e stakeholders e, logicamente, para o cliente? Como falar em reputação em um ambiente no qual o ativismo público e político – definido pela atuação incessante do governo e dos órgãos de defesa do consumidor que geram demandas e custos sociais cada vez maiores para os competidores – e os consumidores infiéis, emergentes ou não, pressionam as empresas constantemente?
E o quanto a reputação consolidada de marcas, produtos, serviços, empresas e corporações efetivamente representa como garantia de resultados e perenidade? As empresas de melhor reputação são melhores no curto e no longo prazo? Como as estratégias de relacionamento com clientes podem assegurar a melhoria da reputação e proteger as empresas das manifestações e do desencanto de parcelas pequenas de clientes?
Durante os dois dias de congresso iremos desdobrar o tema em diversas grades e abordagens que consigam trazer aos participantes do CONAREC 2013 um verdadeiro dossiê sobre o assunto.
Depoimentos
“O tema é muito atual, toda a organização do evento está de parabéns” - Randal Zanetti - Presidente da Odontoprev
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“O comportamento do consumidor mudou. Percebemos isso muito claramente no setor de saúde. Consumidor demanda serviço não mais na cura da doença, mas na prevenção. O processo de administração da saúde dele mudou. Isso revolucionou o nosso negócio, pois agora precisamos entregar bem-estar em todo o ciclo de vida dele” - Emílio Carazzai - Presidente da Medial Saúde
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“O momento é de enorme velocidade da informação. Se não formos ao encontro do nível de preparo que o consumidor exige, saímos do mercado. O foco deve ser exclusivo no consumidor. Apostamos não apenas na inovação, mas na co-criação, pela qual perguntamos ao consumidor o que ele deseja e ele nos ajuda a criar. Crescemos com a satisfação dele” - Dr. João Carlos Regado - Presidente da Golden Cross
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“O consumidor 2.0 já faz parte das empresas. Precisamos reservar um pedacinho de nosso coração para ele” - Marco Aurélio Raymundo -Presidente da Mormaii
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“O tema deste ano é muito interessante, representa uma evolução no relacionamento entre empresas e clientes. Ao mesmo tempo cria excelentes momentos para melhorar o relacionamento” - Laércio Cosentino - Presidente da TOTVS
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“O evento está bastante representativo. O público é participante, faz perguntas durante os debates. O tema informa a todos sobre as escolhas que faremos para ter um diálogo mais aberto com nosso consumidor. A aproximação deve ser mais emocional e não tão racional“ - André San Martin - Diretor-geral da Icatu
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CONAREC 10 anos
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