Como afinal é possível construir e proteger reputações capazes de garantir às empresas a contínua geração de valor para acionistas e stakeholders e, logicamente, para o cliente? Como falar em reputação em um ambiente no qual o ativismo público e político – definido pela atuação incessante do governo e dos órgãos de defesa do consumidor que geram demandas e custos sociais cada vez maiores para os competidores – e os consumidores infiéis, emergentes ou não, pressionam as empresas constantemente?

E o quanto a reputação consolidada de marcas, produtos, serviços, empresas e corporações efetivamente representa como garantia de resultados e perenidade? As empresas de melhor reputação são melhores no curto e no longo prazo? Como as estratégias de relacionamento com clientes podem assegurar a melhoria da reputação e proteger as empresas das manifestações e do desencanto de parcelas pequenas de clientes?

Durante os dois dias de congresso iremos desdobrar o tema em diversas grades e abordagens que consigam trazer aos participantes do CONAREC 2013 um verdadeiro dossiê sobre o assunto.