Para executivo da Nice, as empresas ainda não sabem ouvir o cliente e aproveitar as interações com o contact center para promover ações

Conhecer o cliente e aproveitar as interações com eles para promover ações. Esse é o lema da Nice Systems e da palestra de Aviad Abiri, vice-presidente global de soluções de design e delivery da empresa.
 

Para Abiri, falta uma real interação com o cliente, para saber o que eles realmente gostam. “Acreditamos que essa informação, que vem diretamente do cliente, agrega valor ao nosso negócio”, explica.

Leia mais: O desafio de melhorar o nível dos serviços em tempos incertos

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Um centro de colaboração, não um contact center
Com as comunicações unificadas, o contact center pode se tornar um centro de colaboração, facilitando o acesso do agente a especialistas e melhorando o relacionamento com o cliente.

Para vencer as barreiras da comunicação, priorizar e reagir ao volume de chamadas, para Mike Sheridan, vice-presidente de estratégia e marketing da Aspect, é preciso investir nas comunicações unificadas.

Leia mais: Comunicações unificadas

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Luiz Galebe, presidente do Shop Tour dá show de vendas na sétima edição do Conarec

“Alguém tem alguma coisa para vender que está encalhada? Eu dou um jeito já!”, disparou Luiz Galebe  na abertura do painel As lições do maior vendedor do Brasil no último dia do Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente, Conarec 2009. De forma irreverente Galebe interagiu com o público tentando vender um carro e um GPS da platéia e comentando sobre as características do vendedor que, segundo ele, estão presentes em todas as pessoas, independentemente da profissão ou área de atuação. “Vender é encantar, é um esporte maravilhoso e o bom vendedor faz fortuna” afirmou.

Leia mais: Vender é encantar

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No painel “Decifrando o comportamento da geração Y”, Paulo Secches, presidente da Officina Sophia, comentou sobre o futuro do atendimento ao consumidor 2.0.

Hoje os consumidores estão mais ágeis, inteligentes e muitas vezes até interferem nas estratégias das empresas. Dentro desse ambiente crescem os desafios e oportunidades nos negócios e cresce ainda mais a necessidade de estruturar as ações em função do ambiente futuro. E, para entender melhor essa geração, a empresa realizou um estudo junto aos jovens mais inovadores para entender quais as demandas de atendimento e relacionamento na sociedade brasileira e como se preparar para atendê-los.

Leia mais: O futuro do atendimento ao consumidor 2.0

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Você já ficou entendiado durante uma palestra ou uma reunião, assistindo a uma daquelas apresentações chatas em powerpoint, cheias de gráficos difíceis de enxergar, efeitos e barulhinhos bobinhos, que só te atrapalham a entender o conteúdo? Assim começou a palestra de João Galvão, o Joni, Sócio-diretor da SOAP.
 

Mas é claro, desta vez foi tudo planejado. Eis que surge ao palco o apresentador da MTV, Marcos Mion e o seu sósia, o Mionzinho. Com um taco de baseball na mão, ele começou a tirar sarro da apresentação de Joni, o esteriótipo das apresentações em PPT (extensão de arquivos do powerpoint).

Leia mais: Marcos Mion e Joni provam: Power Point não é chato