“A evolução do relacionamento com o consumidor no cenário de convergência digital” foi o tema abordado por Leila Loria, diretora presidente da TVA, durante o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec). De uma forma espontânea e interativa, a executiva abordou a relação das empresas com o consumidor 2.0, que busca simplicidade, rapidez e conveniência diante das novas mídias oferecidas pela indústria de entretenimento.

Leia mais: A evolução do relacionamento

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Muitas pessoas já passaram por uma situação delicada ao ligarem para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) de alguma empresa e ficar horas e horas esperando para ser atendido e, muitas vezes, não receber um bom atendimento. Como o call center é uma das mais importantes áreas de contato com o consumidor, é o cartão de visita das companhias, nos últimos anos as instituições passaram a dedicar mais atenção à decisão de terceirizar a operação de contact center.

Leia mais: Cuidados na terceirização dos serviços de contact center

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Como pensa o consumidor 2.0? Quem apresentou a resposta dessa pergunta no Conarec foram Emerson Calegaretti, VP de assuntos corporativos do MySpace Brasil e Juan Carlos Fouz, CEO da Izo Brasil.

Calegaretti começou explicando o que um consumidor insatisfeito pode fazer. Ele utilizou a imagem de um fox, da Volkswagem, frizando que isso poderia acontecer com qualquer empresa. Um cliente insatisfeito adesivou o seu carro inteiro dizendo como aquele era um veículo ruim e recomendando todos a não o comprarem. “Na internet, esse poder aumenta por dez”, analisa.

Leia mais: Crescendo com as novas mídias

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A UCD – Universidade Corporativa Dedic, funciona como incentivo para o desenvolvimento dos funcionários

 

“Uma empresa é feita de pessoas e não de tecnologia”, disse Paulo Neto Leite, presidente da Dedic. A Universidade Corporativa Dedic (UCD) nasceu para complementar o conhecimento e a formação dos colaboradores do grupo. A ideia é usar os conhecimentos adquiridos nos cursos ministrados na UCD, dentro da empresa e, desta forma, ampliar a carreira de todos.

Leia mais: Educação dentro de casa

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A participação da mulher aumentou em 200 milhões na última década, segundo a Organização Mundial do Trabalho.

Há 1,2 bilhão de mulheres no mercado, enquanto há 1,8 bilhão de homens. Nos Estados Unidos, elas representam metade da força de trabalho. No Brasil, em 1935, 33% das mulheres disputavam mercado com os homens; hoje, 5º% disputam. Em 1991, 18% das mulheres chefiavam seus lares, em 2007, 33% delas já faziam isso.

Leia mais: Um mundo cada vez mais ex-masculino

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Muito se fala na importância de uma empresa ter um blog. Mas será que é mesmo para todo mundo? Quem apresentou sua história e analisou as vantagens dessa mídia foi Tatiana Assunção, que comanda o Claroblog.

A Claro foi a primeira empresa de telefonia do país à colocar um blog no ar, em julho de 2008.  Segundo Tatiana, a importância desse canal de comunicação é criar um relacionamento com clientes e não clientes, compartilhar experiências e aproximar o público. Atualmente, a base de usuários da Claro está em 41 milhões de pessoas.

Leia mais: Exemplos práticos da importância do blog de uma empresa