“Não gosto da abordagem “velhas mídias”, pois todas as mídias conversam entre si”, analisa João Ciaco, da Fiat. Ele apresentou no Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec) a palestra “A utilização de novas mídias para recall de marca e fidelização de clientes”.

Leia mais: Recall de marca: Fiat apresenta na prática o bom uso das redes sociais

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“Consumidor no controle do conteúdo e em controle da sua marca”. Essa frase ajuda a resumir o que Ricardo Nantes, do Portal Educação ministrou em sua palestra sobre “A fidelização de clientes nos canais digitais”, durante o Conarec. 
Segundo dados da Nielsen, apresentados por Nantes, o Brasil é o segundo país que mais usa redes sociais. No Orkut, somos 20,7 milhões, quase metade de toda a rede no mundo. No Twitter, somos cinco de 32 milhões e no Facebook somos um milhão. Ao todo, cerca de 80% dos internautas brasileiros estão nelas. Com isso, o “consumidor está no controle do conteúdo e no controle da marca”. Outra pesquisa potencializa a relação empresa-consumidor: dados do IDC (Internacional Data Corp) mostram que mais de 60% das decisões de compra são influenciadas por outros usuários.

Leia mais: Como fidelizar os clientes nas redes sociais

Definir se a profissão de atendente de call center pode ser considerada um bico ou uma carreira foi o tema abordado pela Rosangela Lutti, diretora de RH, da Contax, no Conarec, no dia 16.
Maior empregador de mão de obra direta e especializada do país, os contact centers podem se tornar uma grande oportunidade para o desenvolvimento de uma carreira. “O setor está em ascensão, com crescimento de 2% ao ano, e com as atenções voltadas para ele, por isso uma série de regulamentações foram criadas para avaliar os resultados com objetivo de satisfazer o consumidor. As empresas estão aprendendo a conviver com essas leis e têm colecionado desafios na forma de operar”, afirma Rosangela.

Leia mais: Empresas apostam no desenvolvimento profissional nos call centers

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Representantes das empresas reguladas e Procon debatem durante o Conarec o que deve ser feito para melhorar a imagem do setor perante os clientes

O Decreto 6523 foi criado para melhorar o atendimento ao consumidor. Passado pouco mais de nove meses de sua vigência, para o consumidor, pouca coisa mudou. A sensação ainda é de que as empresas não o respeitam. Por outro lado, para as empresas, o atendimento melhorou.

Leia mais: Empresas e Procon debatem a imagem do SAC no Brasil

Emerson Ciociorowski, da Tempus Consultoria, deu algumas dicas no Conarec 2009

O mundo colaborativo passa por uma transformação. A chamada web 2.0 permitiu a criação de novos modelos de disseminação de informações, além de novos canais participativos ao alcance de alguns cliques.
 

Mas como liderar nesta nova fase? Na palestra “Liderança 2.0 – Retendo talentos e encantando clientes”, realizada hoje no Conarec, Emerson Ciociorowski, coach e diretor da Tempus Consultoria, sem ser o dono da verdade como disse, deu algumas dicas de como o processo de mudança e adaptação à nova fase pode ser seguro.

Leia mais: Como deve agir o líder 2.0?

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Sob o tema “O paradoxo das empresas: atendimento de 1º mundo X educação de 3º mundo”, profissionais discutiram e apresentaram no Conarec soluções para diminuir o problema educacional do país
Treinar é diferente de capacitar? Segundo os participantes do painel “O paradoxo das empresas: atendimento de 1º mundo X educação de 3º mundo” sim. Com a pergunta tema da plenária, Caio Blinder, colunista de Consumidor Moderno e jornalista do programa Manhattan Connection, abriu o debate.

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