“A evolução do relacionamento com o consumidor no cenário de convergência digital” foi o tema abordado por Leila Loria, diretora presidente da TVA, durante o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec). De uma forma espontânea e interativa, a executiva abordou a relação das empresas com o consumidor 2.0, que busca simplicidade, rapidez e conveniência diante das novas mídias oferecidas pela indústria de entretenimento.
 
O consumo de mídia e entretenimento digital aumenta a cada ano, acompanhado por mudanças no perfil dos clientes. Conectados, participativos, antenados e sempre em movimento, e é natural que os consumidores que buscam os produtos e serviços oferecidos por esse setor exijam um posicionamento diferenciado das empresas. “As novas tecnologias aumentaram o poder de escolha deles e é esse público que a TVA quer atender e se relacionar”, afirmou Leila.
 

A TVA busca interagir com esse novo consumidor por meio do site, do blog, da revista e da TV. “Precisamos estar 100% conectados. Buscamos levar informação e entretenimento a nossos clientes com simplicidade e conveniência, dando mais opções de escolha e serviços, tudo com um custo menor”, completou.
 

Na opinião da palestrante, uma empresa que se diga preparada para esse novo cenário de convergência digital tem que ter muita integração, flexibilidade, participação, colaboração direta e conectividade total. A tecnologia e a inovação também são fundamentais. “A mudança do comportamento do consumidor acaba criando um impacto na estratégia de relacionamento. Toda empresa precisa focar no cliente com todas as tecnologia disponíveis, pois só assim obterá sucesso”, concluiu.

Por Raquel Sena
 

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