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Sexta Setembro 03 , 2010

Download das Apresentações CONAREC 2009

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A evolução de Canais Diretos, de uma alternativa de serviço a uma proposição de negócio.

 HSBC Antonio Almeida Dir.Canais Alternativos de Atendimento A evolução de Canais Diretos, de uma alternativa de serviço a uma proposição de negócio.

O desafio de melhorar o nível dos serviços em tempos incertos.

 NICE Aviad Abiri VP, Global Solutions, Design e Delivery  O desafio de melhorar o nível dos serviços em tempos incertos. (Apresentação em inglês)

O desafio de melhorar o nível dos serviços em tempos incertos.

 NICE Aviad Abiri VP, Global Solutions, Design e Delivery  O desafio de melhorar o nível dos serviços em tempos incertos.

O impacto das redes sociais nos contact centers.

 VERINT Bill Durr Principal, Global Solutions Consultant O impacto das redes sociais nos contact centers. (Apresentação em inglês)

O impacto das redes sociais nos contact centers.

 VERINT Bill Durr Principal, Global Solutions Consultant O impacto das redes sociais nos contact centers.

Contact center 2.0

 DLIMA PLANEJAMENTO Daniel Lima Diretor Contact center 2.0: as técnicas e as melhores práticas para gestão eficiente e comunicação em tempo real – gestão de operações de relacionamento, tráfego, processos, comunicação e qualidade.

A afirmação de uma marca pela transparência das relações com consumidor.

 AZUL LINHAS AÉREAS David Neeleman Presidente A afirmação de uma marca pela transparência das relações com consumidor.

As grandes conquistas do consumidor moderno - uma retrospectiva. Do Código de Defesa à regulamentação dos SACs.

 ESPM Denise Von Poser Professora As grandes conquistas do consumidor moderno - uma retrospectiva. Do Código de Defesa à regulamentação dos SACs.

O que pensa e como age o consumidor 2.0.

 MySpace Emerson Calegaretti Diretor-geral O que pensa e como age o consumidor 2.0.

Liderança 2.0 - Retendo talentos e encantanto clientes.

 Tempus Consultoria Emerson A Ciociorowski Diretor-sócio Liderança 2.0 - Retendo talentos e encantanto clientes.

Empresas podem crescer sem marcas fortes. Mas será que vale a pena?

 Mr. Brand Jacques Meir Construtor de Marcas Empresas podem crescer sem marcas fortes. Mas será que vale a pena?

A utilização de novas mídias para recall de marca e fidelização de clientes.

 Fiat João Ciaco Diretor de Marketing e Relacionamento A utilização de novas mídias para recall de marca e fidelização de clientes.

O que pensa e como age o consumidor 2.0.

 Izo Brasil Juan Carlos Fouz CEO O que pensa e como age o consumidor 2.0.

Satisfação máxima do cliente.

 Itaú-Unibanco Marcelo Orticelli Diretor Satisfação máxima do cliente.

Excelência operacional impactando a satisfação do cliente.

 Light Serviços de Eletricidade Marco Vilela Superintendente Comercial Excelência operacional impactando a satisfação do cliente.

Visão única do cliente através das comunicações unificadas.

 Aspect Mike Sheridan VP Senior Estratégia e MKT Visão única do cliente através das comunicações unificadas. (Apresentação em inglês)

Visão única do cliente através das comunicações unificadas.

 Aspect Mike Sheridan VP Senior Estratégia e MKT Visão única do cliente através das comunicações unificadas.

Pesquisa de satisfação - a sua influência nas decisões de marketing e gestão de pessoas.

 GfK Paulo Carramenha Diretor-geral Pesquisa de satisfação - a sua influência nas decisões de marketing e gestão de pessoas.

Universidade Corporativa: a função social da educação do cliente interno.

 Dedic Paulo Neto Leite Presidente Universidade Corporativa: a função social da educação do cliente interno.

Decifrando o comportamento da geração Y.

 Officina Sophia Paulo Secches Presidente Decifrando o comportamento da geração Y.

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