As grandes conquistas do consumidor moderno, uma retrospectiva. Do código de defesa à regulamentação dos SACs.

Em 2010 o código de defesa do consumidor completa 15 anos. Durante o segundo dia do Conarec, a professora da ESPM, Denise Von Poser, traçou um paralelo entre as mudanças das relações empresa-cliente desde a criação do código de defesa do consumidor até as adequações sofridas com a chegada da lei do SAC.

Segundo Denise, “atender já virou básico, é necessário entender o cliente. Quanto maior for o encantamento do cliente, maior será a sintonia entre a empresa e o consumidor. As empresas estão se sentindo punidas, já que hoje elas precisam atender melhor”, explica.

Também é possível notar um crescimento econômico ligado ao contact center, devido ao grande número de vagas na área: “o primeiro emprego formal”, comenta Denise. Outros pontos citados são a segurança no consumo, ausência do marketing de intromissão, melhor atendimento e entendimento das regras do consumo.
 
Denise conclui que “O Brasil está totalmente à frente nas questões referentes às leis de consumo no mundo”.

Fonte: Gabriela Fontes
 

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