Especialistas discutem 20 anos do CDC

Bruno de Oliveira
Set 01 |20:23
Entre os assuntos em pauta, estiveram: propaganda enganosa e erros de informações sobre produtos


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Apostar no diálogo para oferecer o melhor atendimento

Valdir Antonelli
Set 01 |20:07
Para os supervisores, conhecer bem sua equipe é essencial para prestar o melhor atendimento ao consumidor. Na Brasilprev, reuniões quinzenais e mensais ajudam na tarefa

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A importância do monitoramento

Marcelo Brandão
Set 01 |19:51
“Há 12 anos eu também fui um agente”, disse Oscar Alban, consultor de marketing global da Verint, iniciando sua palestra no CONAREC 2010. Com tamanha experiência na área, o consultor deixou claro a importância de um “monitoramento global” dentro das companhias

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Caia na rede

Marcelo Brandão
Set 01 |19:41
“Demorou mais de 10 anos para que observássemos que o email hoje é fundamental nos contact center. Esse tempo diminuirá em três ou até quatro vezes no que diz respeito às mídias sociais”, palavras de Scott McDonald, keynote no CONAREC 2010

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Relacionamento “na nuvem”

Marcelo Brandão
Set 01 |19:36
Com o nascimento do cloud computing a rapidez e a interatividade proporcionada por essa tecnologia vem facilitando o trabalho de algumas empresas. Mas será que estaríamos prontos para essa mudança de ambiente dentro de um contact center?

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