As novas formas de interação entre as empresas e seus públicos estão retratadas na pesquisa “Mídias Sociais nas empresas”, realizada pela primeira vez pela Deloitte no Brasil. Depois de conquistar a popularidade dos consumidores, as mídias sociais ganham importância junto às empresas, mas ainda são pouco exploradas como ferramentas estratégicas de relacionamento.
Renan
Jun 07
|11:49
Para este ano o encontro promovido pela Fundação Procon/SP trouxe na abertura do evento o Coral dos Funcionários da Fundação Procon/SP, que prestou uma homenagem aos “Revolucionários da Defesa do Consumidor”, os quais foram autores e colaboradores do anteprojeto do “Código de Defesa do Consumidor”.
No dia 27 de maio a programação apresentou aos participantes 5 painéis, onde seus palestrantes abordaram os desafios; as novas tendências; o papel do cidadão; e a questão da sustentabilidade nas relações de consumo.
Renan
Mai 24
|10:58
Uma recente pesquisa realizada pela sexta edição do Estudo de Benchmarking em Gestão de Projetos, desenvolvido pelo Project Management Institute Brasil (PMI), comprovou que em 76% das empresas pesquisadas, o problema com a comunicação é o principal motivo pelo fracasso dos projetos. A pesquisa também aponta que fracassar em um empreendimento é perder muito dinheiro, pois, para 46% dos empreendimentos o investimento foi de 1 a 10 milhões de reais no setor de projetos.
Renan
Mai 24
|10:54
Imaginemos as dificuldades existentes nos centros de relacionamento de grandes empresas do setor financeiro, de telecom, varejistas ou de bens de consumo, que devem ser capazes de atender demandas, prover informações e solucionar dúvidas de alguns milhões de clientes. Essa observação é igualmente válida para as operações terceirizadas de Call Center.
Leia mais: Customer Care Networks: Clientes Atendendo a Clientes
Renan
Mai 24
|10:52
Atualmente, grandes empresas estão fazendo um esforço no sentido de compartilhar informações relevantes com os seus parceiros através do canal. Pois, as empresas que compõem o ecossistema de canais são elementos primordiais para a implantação de uma estratégia comercial bem sucedida. A questão chave, que o PRM busca equacionar é como garantir a exclusividade e fidelidade a uma marca.
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