Os efeitos das redes sociais nas interações com o consumidor

É possível encontrar exemplos de empresas que obtiveram ótimos resultados com seu uso, como a Dell ou a brasileira Tecnisa. Por outro lado, também são comuns casos em que as redes sociais prejudicaram a reputação de uma empresa como a Locaweb, que recentemente demitiu seu diretor comercial devido a comentários inapropriados sobre futebol no seu Twitter pessoal.

Um ponto que precisa ficar muito claro é que, na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma que as pessoas se comunicam, apenas aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia em si torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender como as pessoas se comunicam.

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Boa gestão é o remédio contra a crise

A crise da Grécia, que ganhou contornos de violência e exigiu uma enérgica atuação da União Europeia para ser contida, aliada às dificuldades financeiras da Espanha e de Portugal, acirra os ânimos dos investidores e coloca os analistas econômicos de sobreaviso.

Nesse contexto, surge a questão: o mercado bancário brasileiro, que vive um período de forte crescimento nas operações de crédito, corre riscos de solvência ou liquidez?

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[Análise]: Livro "Sem Logo", de Naomi Klein

A teia global de logos e produtos e a própria globalização é saudada com eufórica retórica de marketing pela maioria das grandes corporações como Nike, GAP, IBM e McDonald´s. Porém as diferenças econômicas resultantes desse processo estão aumentando e as opções culturais diminuindo.
 
O livro Sem Logo da jornalista Naomi Klein se apoia em uma hipótese simples: quanto mais pessoas descobrirem os segredos das grandes marcas, maior será a revolta que estimulará o próximo grande movimento político contra as corporações  transnacionais, particularmente aquelas com marcas muito conhecidas.

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Réguas de Sustentabilidade no Brasil

Organizações têm sido confrontadas com a necessidade de gerir expectativas de uma sociedade consciente do impacto do desenvolvimento econômico sobre o ecossistema.

Sendo assim, investimentos e iniciativas em sustentabilidade e responsabilidade social devem consumir bilhões de dólares em todo o mundo nos próximos anos. Isso será direcionado, dentre outros fatores, ao aumento da eficiência energética, reflorestamento, reciclagem e, no caso brasileiro, também em investimentos em cultura.

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Existem benefícios na terceirização de um Call Center?

Terceirizar uma área ou serviço, qualquer que seja, nem sempre é sinônimo de redução de custos e, sim de promoção de melhorias significativas na área: tendência que vem se solidificando atualmente no mercado.

Inicialmente, a terceirização vinha como uma solução milagrosa para a redução de custos para muitas empresas, ou seja, demitiam-se os colaboradores e contratavam-se terceiros, que possuiam funcionários com salários menores e com menor qualificação (já que, pagando-se menos, qualifica-se menos), gerando automaticamente um contrato mensal de menor valor, do que o gasto pela empresa, quando os colaboradores estavam vinculados diretamente a ela, além disso, entendia-se que a obrigação  e cuidado com a área seria de responsabilidade da terceira.

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