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Sábado Julho 31 , 2010

Pesquisa realizada pela GfK e Grupo Padrão revela que, em relação ao atendimento ao consumidor, empresas ainda não dão bola pra web

De acordo com estudo realizado para o 11º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente deste ano, a qualidade da prestação de serviço no Brasil apresenta uma tendência de queda. Em parceria com a Revista Consumidor Moderno, a GfK selecionou um grupo de empresas que passaram à frente da tendência geral do mercado.

A GfK entrou em contato com empresas de 50 segmentos como se fosse um cliente comum. Em 2010 foram 3.240 formas de contato, sendo 1.620 telefonemas às centrais de atendimento e 1.620 e-mails enviados por clientes misteriosos. Cada finalista recebeu dez ligações e dez e-mails, durante os dias 1º e 23 de abril de 2010.

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“Emprendiendo hacia el 2020”

Levantamento recente feito pela Global Entrepreneurship Monitor (GEM) em parceria com o Sebrae e o Sesi/Senai aponta crescimento do número de empreendedores no Brasil. Com foco neste público, foi lançado o livro “Emprendiendo hacia el 2020”, escrito por Pedro Nueno, professor de empreendedorismo do IESE Business School.

A obra é uma análise vibrante do processo de criação de empresas, tema abordado pelo autor a partir de uma perspectiva humana e realista.

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Rede Social é essencial para melhorar comunicação no trabalho

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A "rede social corporativa" deve ser vista como uma ferramenta para conectar pessoas de uma mesma organização, associadas umas às outras por interesses, valores e objetivos comuns, buscando compartilhamento de informações. Intranet, grupo de e-mails, blogs e wikis são as mais utilizadas, além de fóruns de discussão e microblogs próprios.

A adoção deste tipo de ferramentas de rede traz enormes benefícios para as empresas. O principal deles é facilitar a conversa entre as pessoas.

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A chave para inovação

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Há alguns bilhões de anos uma sopa química deu origem a vida em nosso planeta. Antigas formas de vida foram ficando mais e mais sofisticadas por meio de três simples mecanismos (mutação, cruzamento e seleção), fantasticamente explicados por Darwin, em 1859. Alguns organismos começaram a desenvolver estruturas neurais, capacidade de se comunicar e de criar ferramentas. Desenvolvemos a capacidade do design, de criar o novo, também criamos a arte, a ciência e a tecnologia, com a qual dominamos todas as outras formas de vida. Com a capacidade de criar aceleramos ainda mais o processo e ganhamos escala.
 
Mudamos tudo a nossa volta e criamos um modelo de vida além do que os recursos do planeta seriam capazes de sustentar. Alguém poderia dizer: “é porque somos muitos!”, mas será que é por isto mesmo? Se compararmos a biomassa humana com a biomassa das formigas, por exemplo, as formigas pesam de três a quatro vezes mais que nós. Seria o equivalente a ter 30 bilhões de pessoas no planeta atualmente. Também, alguém poderia dizer: “é porque não tem dinheiro para todo mundo!”, mas será que é falta de dinheiro? Lembro-me do Ted Turner, criador da CNN, dizer que os trilhões de dólares gastos na guerra-fria seriam suficientes para todo ser humano viver no paraíso material, ou seja, não é porque somos muito ou porque não temos dinheiro, mas sim pelo modelo de vida que escolhemos.

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Mobile Marketing: uma prática invasiva?

Segundo pesquisas, durante o ano de 2008 foram investidos mundialmente US$ 530.2 milhões em mobile advertising. E, é esperado para 2012 valores ainda maiores, algo em torno de US$ 7,5 bilhões. É notória a expansão deste novo meio, algumas marcas mais inovadoras dão os primeiros passos e incluem o mobile marketing nos planos de mídia. Em contrapartida, é um crescimento relativamente pequeno e bastante tímido.

Roberto Saretta, diretor geral da 2Call, empresa de mobile marketing com franquias nas principais cidades brasileiras, compara o surgimento desta nova modalidade com o início da internet, onde poucos anunciantes destinavam parte ou porcentagens mínimas do budget. “Trata-se de uma novidade para o mercado e os primeiros passos já foram dados. Investimentos no início de 2010 na abertura de novas unidades e apostamos em campanhas com abrangências maiores” – complementa Saretta.

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