As redes sociais são a nova voz do consumidor perante as empresas. Estes canais vem ganhando cada vez mais importância pelo caráter viral de divulgação, que pode propagar pelo mundo inteiro uma notícia em questão de poucas horas

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A variação da preferência por canais de contato acontece de acordo com a faixa etária

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Personalidades influentes na mídia também aderiram à onda das redes sociais e usam as ferramentas online para falar sobre suas ideias. Com isso criam uma rede de opiniões

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Movimento Cyan pretende conscientizar consumidores e criou um banco que reverte a economia de água em descontos

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