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Sábado Julho 31 , 2010

A importância do líder comunicador

Mai 24 |10:58
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 No ambiente corporativo, a comunicação é o fator essencial na hora de atingir metas e alcançar resultados. A boa comunicação entre a equipe favorece o andamento das atividades e o líder comunicador tende a sustentar com maior facilidade um grupo estruturado e eficiente.
 
Uma recente pesquisa realizada pela sexta edição do Estudo de Benchmarking em Gestão de Projetos, desenvolvido pelo Project Management Institute Brasil (PMI), comprovou que em 76% das empresas pesquisadas, o problema com a comunicação é o principal motivo pelo fracasso dos projetos. A pesquisa também aponta que fracassar em um empreendimento é perder muito dinheiro, pois, para 46% dos empreendimentos o investimento foi de 1 a 10 milhões de reais no setor de projetos.
 

Customer Care Networks: Clientes Atendendo a Clientes

Mai 24 |10:54
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 Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos de interação e relacionamento com consumidores ainda são tidos como caros e complexos. Isso é mais bem observado naquelas companhias com um volume muito grande de transações para uma base pujante de clientes.
 
Imaginemos as dificuldades existentes nos centros de relacionamento de grandes empresas do setor financeiro, de telecom, varejistas ou de bens de consumo, que devem ser capazes de atender demandas, prover informações e solucionar dúvidas de alguns milhões de clientes. Essa observação é igualmente válida para as operações terceirizadas de Call Center.

Leia mais: Customer Care Networks: Clientes Atendendo a Clientes

 

O valor da marca no canal de distribuição

Mai 24 |10:52
 A gestão de parceiros de canal busca aprimorar os processos de negócio por meio, essencialmente, da melhoria da comunicação entre um fabricante e as empresas independes que compõem o canal de distribuição. De alguma forma, os conceitos que norteiam a gestão de parceiros de canal - também chamada de Partner Relationship Management (PRM) - se assemelham aos da gestão do relacionamento com o cliente, conhecido Customer Relationship Management (CRM). Contudo, esta é uma denominação específica aplicada às relações entre empresas, ou B2B.
 
Atualmente, grandes empresas estão fazendo um esforço no sentido de compartilhar informações relevantes com os seus parceiros através do canal. Pois, as empresas que compõem o ecossistema de canais são elementos primordiais para a implantação de uma estratégia comercial bem sucedida.  A questão chave, que o PRM busca equacionar é como garantir a exclusividade e fidelidade a uma marca.

Leia mais: O valor da marca no canal de distribuição

   

A recuperação de crédito no país

Mai 24 |10:51
 Estudo da SysOpen mostra que fatores como profissionais qualificados e tecnologia aliada a planejamento podem gerar até 92% de sucesso nas ações de cobrança. Empresas precisam aperfeiçoar processos de mensuração.
 
Para entender como foi a evolução do mercado de crédito e cobrança ao longo dos últimos 10 anos e quais foram os fatores decisivos para a expansão do segmento, que conta atualmente com 1.800 empresas e fatura R$ 8,64 bilhões anuais (dados da Aserc – Associação Nacional das Empresas de Recuperação de Crédito), a SysOpen, empresa de tecnologia especializada em sistemas para recuperação de crédito, divulga análise setorial, baseada em seus 15 anos de experiência. O objetivo foi observar as melhorias realizadas, carências e tendências do mercado brasileiro.

Leia mais: A recuperação de crédito no país

 

A Copa no nosso planejamento

Mai 24 |10:49
 Se sua empresa pode se aproveitar da realização da Copa do Mundo de 2014 no Brasil, como está o planejamento dela para isso? Se ainda não o tem, o melhor é começar a produzi-lo agora; e se o tem, é bom coloca-lo em prática já. Assim que terminar o Mundial da África do Sul, em 11 de julho, no dia seguinte este megaevento esportivo terá todas as atenções voltadas ao nosso País. E o ideal é estar pelo menos pronto para tomar algumas decisões importantes em seus negócios a partir de propostas pré-definidas.
 
Planejar não é uma atividade simplória. Ele requer tempo e experiência para, assim, elaborar um plano de estratégias de longo prazo, eficiente e ao mesmo tempo flexível às intempéries externas e internas. Por esses casos, faz-se até necessária a contratação de empresas especializadas para tirar melhor proveito das propostas a serem conduzidas.

Leia mais: A Copa no nosso planejamento

   

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