Conhecer profundamente os anseios de seus clientes e, acima de tudo, ter uma sólida base cultural para que a sua marca se relacione em um patamar acima das necessidades reais que ela pode proporcionar. Segundo Grant McCracken essas devem ser premissas de primeira ordem dentro das corporações atuais.

 

“Não estamos falando aqui de cultura corporativa e sim de ideias que temos em nossa cabeça”, alertou.

 

Para o cientista social o entendimento da cultura e tudo aquilo que ela pode proporcionar como instrumento de “navegação” dentro das tendências do mercado atual torna-se fundamental para a sobrevivência das corporações no mundo de hoje.

 

Cultura como um problema

 

Para algumas empresas o entendimento da cultura como estratégia ainda é um problema. Segundo Grant McCracken, isso se deve por vários fatores e um deles seria a deficiência de algumas universidades em ensinar aos seus alunos a importância deste conhecimento dentro das estratégias de marketing.

 

“Uma empresa competente deve se ater à importância em se conhecer a cultura de seu país. Por exemplo, em 2001 nos EUA uma empresa conhecida como Best Buy comprou a MusicLand ao custo de USD 700 milhões. O problema nessa operação foi que a Best Buy desconhecia a cultura da tecnologia que se desenhava naquele momento. Três anos depois ela vendeu essa companhia devido ao aumento de downloads de música pela internet”, exemplificou McCracken.

 

Para ele, as companhias precisam de avisos com antecedência: “É aí que reside a importância de se ter agentes culturais focados nessas questões”.

 

Cultura como fonte de oportunidades

 

“Gerenciamento é correr riscos, temos que olhar para a cultura e nos arriscarmos na criação, na gestão e na produção de novos produtos”. McCracken pontuou a necessidade das empresas em não temer as chamadas “ondas” no mundo das relações de consumo. Traçando um paralelo dessas tendências com o boom das redes sociais, o cientista citou as palavras de Chris Hughes, um dos três fundadores do Facebook, para exemplificar tal sucesso: "Essas redes socias não são apenas manifestações pessoais, é uma oportunidades para se relacionar profissionalmente e fidelizar seus seguidores”. “Essa tecnologia permite mobilizar e envolver os apoiadores de sua marca”, complementou.

 

Os desafios para o Brasil

 

Segundo McCracken, o desafio para as corporações brasileiras é trazer as diferentes faces da cultura para dentro das empresas e de seus produtos e, conseqüentemente, criarem uma identificação com seus clientes. “Vocês devem estar atentos a todos os seus colaboradores, pois cada um deles pode lhe dar indícios daquilo está sendo mais consumido ou algum produto ou tendência que terá uma maior penetração no mercado daqui a algum tempo”, pontuou.

 

Para ele as empresas têm que trabalhar duro para atender uma identidade multicultural proporcionada pelos meios de comunicação de hoje.

 

O que esses CCOs informais, esses executivos que projetaram grandes marcas e grandes companhias tem como diferencial? Para McCracken, eles têm uma formação cultural e conhecimentos suficientes para projetar tendências, agregar seguidores, e, acima de tudo, não temem riscos.

 

“O problema para as companhias está na velocidade e na pluralidade cultural que temos hoje. Rastrear as principais tendências e os principais nichos de mercado, deve ser realizado por pessoas capacitadas”, disse McCracken.

 

“O conhecimento da cultura é questão chave dentro das companhias. Os profissionais de mercado terão que se importar com isso, já que tendências ditam os números também”, acrescentou.

 

Para finalizar, ele respondeu a pergunta de uma jornalista, a cerca do futuro dos meios de comunicação, diante da importância e da credibilidade dentro de um universo infinito de fontes de informação proporcionadas pela internet.

 

“Sobre este desafio a função editorial será cada vez mais valorizada. Isso porque a quantidade de pessoas falando hoje sobre os mesmos assuntos é enorme. Pagar por um conteúdo de qualidade é e será uma tendência para o futuro dessas companhias. Valorizar os profissionais que executam tais práticas será fundamental para aqueles que queiram se manter neste mercado”, finalizou.