O argumento do autor é que existem (e realmente existem) grandes dificuldades em unir a estratégia empresarial à experiência da marca. A razão disso são as diferentes maneiras de pensar, agir e decidir dos chamados pensadores estratégicos (strategic thinkers) e dos pensadores criativos (creative thinkers) – ou seja, a discrepância de mind-set, valores e visão existente entre os responsáveis pela formulação das estratégias e os responsáveis pelo branding.

Empresas que aprendem a atravessar o abismo entre estratégia e experiência são capazes de se comunicar e relacionar com seus consumidores (e demais públicos) de maneira íntima (ou visceral nas palavras do autor) e personalizada e, com isso, criar verdadeiras vantagens competitivas e exclusivas. No entanto, para que isso aconteça, os dois grupos (estratégicos e criativos) devem trabalhar juntos e vencer suas barreiras.

Neumeier descreve as 5 disciplinas necessárias à criação de uma marca carismática: Diferenciar, Colaborar, Inovar, Validar e Cultivar. 

Um outro conjunto de idéias interessantes apresentadas no livro é o chamado teste de foco. Esse teste consiste de 3 perguntas essenciais, a serem feitas aos responsáveis pelo branding. A qualidade dessas respostas é que determina o poder de uma marca. As perguntas são:

   1. Quem você é?
   2. O que você faz?
   3. Por que sua marca é importante?

O livro, apesar de razoavelmente superficial – dado que não aborda profundamente questões como gestão, posicionamento e valoração das marcas, acaba por cumprir um bom papel de introdução ao tema do Branding, porque traz novos insights acerca de um assunto relevante, de forma concisa e recheada de idéias instigantes relacionadas a disciplina do branding, às marcas e elementos como criatividade e inovação. 

A leitura é recomendada a todos os envolvidos direta ou indiretamente com a marca da empresa (e de produtos/serviços), desde a equipe de marketing, desenvolvimento de produtos, design e pesquisa, até as agências de publicidade e todos os envolvidos no relacionamento – independente do canal e finalidade – da marca em questão com seus respectivos públicos.

Veja o link para a versão resumida do livro: http://www.slideshare.net/coolstuff/the-brand-gap!
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