As novas regras do marketing 2.0

Paulo Gratão

Set 03 |14:44
O líder no Brasil da Accenture Interactive, Cristiano Dencker, apresentou a palestra "Como engajar o consumidor 2.0 a uma causa ou a uma marca" durante o CONAREC 2010. “Não podemos esquecer que temos que pensar na experiência como um todo do cliente. É nesse momento que você constrói a sua marca”, afirma o empresário.
 
Dencker salientou que muito tem se falado sobre redes sociais e empresas atualmente. Considerou importante acrescentar alguns pontos de vital importância para que a experiência tenha saldo positivo. A princípio, é preciso somar aos 4 Ps do Marketing os 3 Rs das redes sociais: relacionamento, reputação e relevância.
 
Para garantir relevância, é necessário que se crie uma biblioteca de conteúdo digital. Martelar no mesmo item não atrai pessoas, muito pelo contrário. Criar marketing personalizado também é uma dica de Dencker.
 
O empresário apresentou dados recentes de pesquisa que avaliou o resultado de um relacionamento eficaz entre empresa e cliente. Os dados apontam que 65% de clientes que passam a seguir uma marca, mudam sua opinião para melhor.
 
“A empresa está preparada para absorver o feedback das redes?”. Com essa questão Dencker falou sobre a importância de zelar pela reputação da empresa na rede.
 
Além de aplicar os 3 Rs na inserção de sua empresa na rede, ele destacou a importância de que tudo seja medido. Métricas ainda são o melhor termômetro para acompanhar se a receita está no ponto ou se é hora de dosar a atuação.
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