Já formado, na década de 90, junto com outros jornalistas, fundou a rádio CBN. Surgia uma nova proposta: levar jornalismo 24 horas por dia, em frequência FM às classes A e B.

Desde então, acorda mais cedo. Chega às 5h30 da manhã no prédio da rádio e, meia hora depois, começa a apresentar o “Jornal da CBN”. Permanece no ar até às 9h30 da manhã. Há pouco mais de cinco anos, deu vida ao “Mundo Corporativo”, programa de entrevistas focado em gestão. A ideia é aproximar a empresa de seus clientes por meio de discussões sobre atendimento, comunicação, relacionamento etc.

Cita o surgimento das redes sociais como o momento mais importante na evolução das relações de consumo nos últimos 15 anos. “Foi-se o tempo em que as empresas tinham o controle de seus clientes; qualquer um pode narrar suas experiências pela internet. As empresas ainda estão perdidas”, conta. Esse, aliás, é o tema de seu próximo livro.

A história do cliente da rede de varejo estimula Heródoto; falta de cidadania é seu alvo preferido. Segundo ele, o alicerce da cidade de Gothan City, a cidade de Batman e metáfora que usa para o que está errado no mercado. Quando testemunha ou recebe reclamações de casos emblemáticos aproveita todo o espaço que a rádio lhe proporciona. Não abre espaço para debater o Código do Consumidor. Apenas narra as frustrações de clientes. Segue ajudando na limpeza da Gothan City de São Paulo.

< Anterior		Próximo >