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Indústria investe no contato direto com consumidores
Indústria investe no contato direto com consumidores
Jul 27
|14:22
As vendas para o consumidor se efetivam porque uma empresa fabrica um produto e outra se encarrega de vender. Mas, em um mundo concorrido, com várias exigências, como preços competitivos, e diante de tantas facilidades, como a internet, alguns fabricantes optaram por vender diretamente ao cliente – seja pelo mundo virtual, seja por lojas próprias. A tendência está em franco crescimento e já foi adotada por empresas como Brastemp, LG, Samsung, Sony, Itautec, Dell Computadores, Boticário e Natura.
A Sony abriu quase 200 lojas-conceito no mundo. Só no Brasil, inaugurou quatro: a primeira no Shopping Cidade Jardim e, depois, no Bourbon Shopping, ambas em São Paulo, uma em Brasília (DF) e a mais recente, no Rio de Janeiro. A Sony Style aparece nos sites de busca e suas unidades disputam espaço nos shoppings, ao lado dos concorrentes. O principal objetivo da loja é proporcionar uma experiência diferenciada ao consumidor da marca.
A Samsung Experience foi aberta no Morumbi Shopping, em outubro de 2005 – foi a quinta unidade no mundo. A loja não vende produtos. O espaço é voltado para a interação dos clientes com as linhas oferecidas. O consumidor pode mergulhar na tecnologia pelo tempo que quiser, sem ter de lidar com a possível pressão dos vendedores. Ainda inéditos no Brasil, a Samsung tem no exterior os brand shops, locais onde o consumidor pode conhecer e comprar o item da marca.
A LG começará a atender o consumidor por meio de aplicativos e conteúdos em versão beta, para celulares. Ainda neste ano, a empresa venderá toda a linha diretamente ao consumidor, pela internet, em uma parceria com as lojas virtuais do varejo. Segundo o diretor-geral da e-bit, empresa especializada em comércio eletrônico, Pedro Guasti, ao abordar diretamente os consumidores, os fabricantes precisam tomar cuidado para não criar conflitos com os interesse dos varejistas.
Fonte: GS&MD
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