O Brasil está na moda, mas para o presidente da Amil, Edson Godoy Bueno, conquistar os clientes não tem nada de modismo ou novidade. A estratégia é antiga e tem dado certo. O segredo é começar pelo cliente interno, pelos colaboradores. “Passamos uma vida selecionando, cuidando e treinando para que eles fiquem muito bons”, conta. 

 

Segundo Bueno, é impossível manter um atendimento perfeito, mas é papel da empresa fazer todo o esforço possível para que haja o mínimo de falhas. “Podemos ter vários problemas. São mais de 20 mil colaboradores. É difícil garantir que todo mundo aja bem, mas trabalhamos 24 horas para fazer o melhor”.

 

Além de treinamento, os funcionários têm que ter o perfil adequado. “Se uma pessoa querida que fica doente, é muito serio e você quer toda atenção. Nós que cuidamos da vida, temos que gostar muito de gente. Então nós selecionamos bem. Tem que ser pessoas voltadas para servir”.

 

Os resultados aparecem no número de clientes da empresa, que já chega a 5,2 milhões. A tendência para os próximos anos é crescer ainda mais, principalmente devido a ascensão da classe C. “Vai ter um boom no setor. A medida em que 48% da classe C começa a ter aumento de renda, é um dos sonhos ter um plano de saúde”, diz. “Se o Brasil melhorar, se o PIB continuar crescendo, vai aumentar bastante o setor. À medida que as pessoas têm condições, passam a exigir mais. Vão migrar da saúde pública para particular”.

 

Com o crescimento da carteira de clientes, a empresa se esforça para dar o melhor do mercado nas diferentes segmentações. “Pegamos todas as praticas de todo o país e implementamos. Cada dia estamos criando diferenciais que atendam mais os consumidores”, revela. “A medida que crescemos, nos tornamos mais eficientes. Todo mundo hoje está olhando para o Brasil e dá uma alavancagem maior para o nosso país”, afirma. “Todas as praticas corporativas tem que ser as melhores do mundo. Uma começa a copiar a outra e o Brasil cresce com isso”.

 

O presidente da Amil, Edson Godoy Bueno estará presente no CONAREC 2010