LIOR ARUSSY - Keynote: Especialista em relacionamento com o cliente e perito em gestão da Experiência do cliente, presidente do grupo Strativity e autor de vários livros.  
Tema: Como transformar sonhos em lucros reais. A arte de criar experiêncais memoráveis para os clientes. 
Tudo começa com um sonho. Um organização é feita dos sonhos de seus consumidores, empregados e investidores. 
As empresas mais bem sucedidas do mundo aprenderam a cultivar o poder dos sonhos e, assim, proporcionar aos seus clientes experiências excepcionais.
Neste processo elas conseguiram obter excelentes resultados. Baseados em histórias e em exemplos da vida real, os participantes irão descobrir como as empresas se valem de falhas de alavancagem, paixão, velocidade e altura para surpreender seus clientes, encantar seus funcionários e gerar lucros para seus investidores.
 
GRANT MCCRACKEN - Keynote: PhD em atropologia pela Universidade de Chicago, consultor de grandes empresas como Coca-Cola, IBM, IKEA entre outras. 
Tema: Chief Culture Officer - a nova vantegem competitiva das empresas.
Autor do best-seller Chief Culure Officer, nesta palestra Grant McCracken fala como a capacidade das empresas de compreender e agir sobre a cultura está se tornando uma nova vantagem competitiva.
Algumas empresas fazem isso muito bem, como por exemplo a Nike, Apple e Starbucks. É hora das empresas melhorarem o seu jogo para conseguir uma cultura que seja tão boa como sua gestão, finanças, capital humano e tecnologia. Para Grant, cultura é a nossa "última milha", a competência essencial da corporação que deve dominar agora para florescer no mundo.
 
ROLAND RUST - Keynote: Professor ilustre da escola de negócios Robert H. Smith da Uniersidade de Maryland, fundador e diretor executivo do Centro de Pesquisas de Excelência em Serviços.
Tema: "Os avanços na tecnologia da informação e na comunicação estão levando as empresas a se tornarem mais orientadas para o cliente. 
Por que, então, essas mesmas empresas continuam a trabalhar o marketing exatamente como fizeram há 30 anos atrás?
A era do foco no produto e marketing de massa acabou e, portanto, o departamento de marketing que se concentra em produtos deve ser substituído por um departamento voltado para os clientes e que cultive o relacionamento com eles. Isso significa que a empresa deve se organizar para o cliente, sob a liderença de um Diretor de Clientes. Isso também implica que todas as atividades da empresas, centradas no cliente (CRM, desenvolvimento de novos produtos), devam ser conduzidas sob a asa do serviço ao cliente."
JULIO GURIDI da InConcert - Keynote, apresentará o conceito “nuvem”, narrando a lógica na qual se sustenta o modelo dessa tecnologia, comparando com o modelo "software as a service". Apresentará, também, “cases” de sucesso, utilizando como exemplo um dos maiores fornecedores mundiais de CRM nas nuvens. Para finalizar, colocará a tecnologia “hosting” na perspectiva do negócio, abordando o retorno e a economia proporcionados, bem como as novas oportunidades de negócio que poderão surgir e projetar as empresas brasileiras de outsourcing em nível global. 
 
OSCAR ALBAN - Keynote:
A monitoria de qualidade e dos processos garante a satisfação dos clientes?
 
Aprenda como é possível utilizar as interações com seus clientes para identificar tendências, problemas e a causa-raiz que pode prejudicar a satisfação do seu cliente. Descubra como olhar para os negócios da sua empresa pela perspectiva de seus clientes para melhorar as competências dos agentes que a representam e, consequentemente, tem impacto sobre sua marca. Aprenda também sobre o relacionamento entre o seu contact center e o back office, além da importância deste relacionamento na sua estratégia de qualidade total.
 
MATTHEW STORM - Keynote:
Surpreenda o cliente no momento certo – durante a interação.
 
As empresas já reconhecem a importância de monitorar, treinar e analisar as interações com os clientes para alcançarem sucesso nos negócios.  Essa dinâmica possibilita que elas obtenham informações fundamentais para organizar de forma mais eficiente suas operações, além de alavancar os negócios, mantendo seus clientes satisfeitos e leais. Aproveite esta conferência para conhecer as novas estratégias que os líderes de mercado estão adotando para impactar seus resultados, envolvendo ações em tempo real e gerenciamento baseado em insights. 
JOE BELLINI - Keynote:
Análise avançada sobre comportamento do consumidor e sua conexão com a geração de receita e melhoria no índice de satisfação
 
Compreenda como empresas líderes utilizam a ciência da análise para melhorar a performance, criar novos fluxos de receita e melhorar a satisfação do cliente. O speech analytics, os modelos de interação e de eficácia em vendas e os estudos de caso demonstram como a ciência da análise melhora o desempenho. Usando a ciência de análise e suas diversas ferramentas, compreende-se melhor o relacionamento com o cliente, melhorando sua satisfação e fidelidade, alavancando o desempenho de vendas e reduzindo os custos operacionais.
SCOTT MCDONALD - Keynote:
A integração das mídias sociais com os contact centers
 
Como o uso das redes sociais pode melhorar sua imagem, ganhar a confiança e encantar seus clientes por meio de um atendimento proativo. Como monitorar cinco bilhões de interações escritas por semana nas redes sociais? Como saber o que, quem e quando sua empresa é mencionada nas redes sociais? Hoje os contact centers devem ser criados para responder a esses desafios, adicionando as redes sociais como um novo canal de comunicação.
MIKE SHERIDAN - Keynote:
O futuro das relações e interações com clientes através da empresa 2.0
 
Conectados em redes sociais, os consumidores de hoje exigem cada vez mais das empresas com quem fazem negócios. Nesse contexto, interação e a colaboração são a base para tornar realidade a empresa 2.0. Além de proporcionarem novas oportunidades de negócios e de inovação, elas fornecem maior agilidade e eficiência aos processos, assim como interações em tempo real, adaptadas a cada um dos meios, tornando-se essenciais para o sucesso das empresas. 
A gestão integrada do relacionamento com clientes nas redes sociais
 
Utilizar as redes sociais para a comunicação direta com o cliente é uma das alternativas mais viáveis para entender as suas necessidades e repensar estratégias de negócios. Neste painel, a gerente de relacionamento da Sky, Patrícia Abreu, explica como manter um relacionamento com os consumidores nas redes sociais, fazendo a gestão eficaz dessa prática dentro da empresa.
 
 
Geração Y: o que pensam, o que fazem, do que gostam, o que falam
 
A geração Y é a grande incógnita do mercado consumidor no mundo e no Brasil em particular. Afinal de contas, o que a geração Y deseja? Quais são suas aspirações? Ela é realmente autocentrada? Por que ela valoriza tanto a sociabilidade nas mídias sociais e despreza as hierarquias no ambiente corporativo? Por que é tão desleal a marcas e tão leal a gadgets e ferramentas de relacionamento? Por outro lado, é fácil verificar que essa mesma geração Y traz um conjunto diferenciado de profissionais. Eles são ousados, desapegados, rápidos, dinâmicos e não têm medo de mudar. Como consumidores, são exigentes e fazem prevalecer os seus direitos, gerando e distribuindo mídia via blogs, Twitter e redes sociais para falar bem e mal de empresas e marcas. São questões como essas que serão discutidas em um debate reunindo os principais blogueiros do Brasil e alguns dos mais influentes especialistas da atualidade para analisar as características dessa geração que está revolucionando o mercado e as relações de consumo 24 horas por dia.
 
O avanço das ouvidorias no relacionamento com o cliente e seu impacto no negócio
 
A ouvidoria é o canal de comunicação decisivo para harmonizar as relações entre clientes e empresas. Isso porque a ela representa um canal de acesso mais profundo e direto às empresas. A ouvidoria efetivamente procura encaminhar de modo mais célere e sensível as opiniões sobre produtos ou serviços, bem como garantir que as demandas dos consumidores serão analisadas pelas áreas responsáveis, seja qual for o assunto.
A ouvidoria não pode se limitar a ser um simples atendimento a clientes irritados, com problemas mais complexos não resolvidos em instâncias anteriores. Ela pode ser componente-chave para desvendar as mudanças nos comportamentos do consumidor e apoiar a construção de estratégias de relacionamento mais eficazes, que redundem em clientes mais fiéis, que podem se tornar até mesmo advogados de marca. Ainda assim, existe uma linha que separa a ouvidoria de um SAC, ao mesmo tempo em que os canais de comunicação da própria ouvidoria com o marketing e outras áreas da empresa devem ser mais livres.
Neste painel, ouvidores de diversas empresas e entidades debatem quais as contribuições da área para o desenvolvimento do negócio, formas de atuação, estruturação de uma ouvidoria eficaz focada em resultados e o impacto que ela pode trazer nos resultados econômico-financeiros e na imagem da empresa.
Os colaboradores que fazem a verdadeira diferença
 
Da atitude passiva à proatividade. Da apatia à excelência. Os colaboradores da área de atendimento exercem papel fundamental para o sucesso das organizações. A constante busca por alternativas que cativem o consumidor passa por suas mãos. Mas o que leva esses profissionais a fazer a diferença no relacionamento com o cliente? Investir e reconhecer o trabalho desse time é uma das respostas.Num painel mediado pelo jornalista Caio Blinder, confira mais detalhes sobre o que motiva os profissionais do atendimento a fazer a verdadeira diferença.
Os vícios e virtudes do povo brasileiro
 
Você conhece o Brasil? Quantos executivos ficam confortavelmente sentados em poltronas, olhando o Brasil e o mundo a partir da internet e desconhecem as particularidades, os vícios e as virtudes do povo, do cidadão e do consumidor. Roberto DaMatta destaca o Brasil pensado a partir da casa e da família, e um outro Brasil pensado pelo Estado, governo e pelo público em geral. O brasileiro resguardado pela segurança do lar e da família estabelece vínculos pelos quais privilegia lealdades e proteção pessoal. Na rua, o brasileiro quer e disputa espaço procurando fazer valer o princípio de que todos são iguais perante a lei. Mas esbarra frequentemente na assertiva de que uns são mais iguais que outros.
Essas distinções afetam profundamente percepções e definem um cenário de notável complexidade, porém com repercussão tímida. Existem paradoxos e contradições nessas visões e comportamentos dos brasileiros que refletem obviamente na maneira pela qual as empresas devem se relacionar com os consumidores. É possível conciliar visões e atitudes tão diferentes? Essa é a proposta da palestra de Roberto DaMatta, o maior nome da antropologia brasileira, que irá discutir os modos tradicionais de discutir o Brasil e os brasileiros.
A gestão de clientes focada na diversidade cultural
 
Com o aumento da demanda dos consumidores e o fácil acesso às informações, a insatisfação com o serviço engessado e impessoal, baseado em scripts, é crescente. Em um cenário onde o poder se concentra cada vez mais nas mãos dos consumidores, as técnicas e processos de serviços têm de se adaptar para criar situações de diálogo personalizado, no momento e no canal que for mais conveniente ao consumidor. Neste painel, o público irá conferir o que diferentes empresas estão fazendo para adequar seus processos às mais diferentes características de consumidores. 
20 anos de Código de Defesa do Consumidor: um balanço da evolução do consumidor brasileiro, suas conquistas, tendências e novos desafios
 
O Código de Defesa do Consumidor motivou uma profunda transformação no mercado brasileiro e, claro, nas relações de consumo. Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) proliferaram em praticamente todos os setores. E o aprimoramento das estratégias de relacionamento, por sua vez, transformou-se em estratégia competitiva. Atualmente, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) mostra sua vitalidade ajudando a nortear as relações de consumo mesmo diante da ascensão das plataformas digitais, novas tecnologias e formas e comunicação e interação empresa-cliente. Os atores que fizeram parte de criação do código e de sua implementação participam deste painel histórico para fazer um balanço da evolução das relações de consumo nos últimos 20 anos e debater os desafios futuros do CDC. 
Influência das redes sociais na experiência dos clientes e seus impactos nos negócios. 
 
A gestão da experiência do cliente numa visão multicanal passa a ser condição imperativa de competitividade. As interações provenientes do contact center e das redes sociais podem gerar conhecimento relevante quando associadas, apontando oportunidades de melhorias nos processos de negócios das empresas. 
O capitalismo do cliente. A sua empresa está preparada?
 
Desde a ascensão no início dos anos 80 de Jack Welch, o mítico CEO da GE, a prioridade dos executivos de grandes empresas foi maximizar o valor ao acionista.
Nesse período, assistimos a uma valorização sem precedentes do valor de mercado de centenas de corporações, com diversas fusões, aquisições e incorporações. Ao mesmo tempo, vimos surgir diversos casos de balanços inflados artificialmente que abalaram a confiança dos mercados. Novos estudos apontam que o investidor ganha mais quando o cliente é colocado em primeiro lugar na ordem de prioridades de uma companhia.
Priorizar o cliente, entre outras coisas, significa valorizar ações sustentáveis junto ao meio ambiente e às comunidades nas quais uma empresa está inserida, promover ações sociais e se preocupar com diversos fatores que não estão diretamente relacionados a produtos e serviços, mas ao desenvolvimento de um relacionamento com o consumidor. Pela primeira vez no Brasil, um evento corporativo traz presidentes de grandes empresas dispostos a discutir ess case absoluto de Harvard Business School que está modificando a face dos mercados: o capitalismo do cliente. Simplesmente imperdível.
Classe C – a nova classe emergente. O que querem, como e quando compram nas diferentes regiões
 
A classe C representa 49,7% da população brasileira. São 95 milhões de pessoas com notável capacidade de consumo e grandes aspirações. Para atingir esse público é necessário compreendê-lo. Vontade de aprender, de consumir e experimentar marcas, de viver em comunidade e de se afirmar profissionalmente para ascender socialmente são algumas das características dessa nova classe emergente. Essas e outras informações estarão à sua disposição nesse painel, no qual o pesquisador Reinaldo Meirelles mostrará o comportamento das classes que mais crescem e se desenvolvem no Brasil.
Como atrair consumidores das mais diferentes classes sociais e distintas faixas etárias
 
O crescimento de uma empresa está vinculado à criação de novas formas de geração de dinheiro novo. Nesse sentido, o mercado brasileiro representa uma oportunidade especial. Da antiga realidade dos poucos mais de 20 milhões de consumidores, o Brasil de hoje agregou mais de 95 milhões da classe C e um contingente de outras dezenas de milhões oriundos da classes D e E. Novos consumidores, novos hábitos, novas formas de consumo e, claro, uma nova realidade que molda as relações empresa-cliente. Os consumidores emergentes têm a ânsia de experimentar marcas e buscar a mesma qualidade dos produtos e serviços dedicados à alta renda, mas por um preço menor. E em todas as classes sociais é possível verificar ainda dois outros vetores capazes de modificar profundamente a maneira pela qual as empresas vendem: jovens com grande potencial de consumo e o crescimento consistente da população na terceira idade, com renda e crédito assegurados. Sua empresa conhece táticas e práticas para conquistar novos nichos de mercado para gerar dinheiro novo? Este painel pode ser a chance de adquirir conhecimento de valor e buscar idéias para adequar e impulsionar seus negócios a essa nova realidade.
Os colaboradores que fazem a verdadeira diferença
 
O que motiva agentes, gerentes e supervisores de atendimento a fazerem a diferença no relacionamento com o cliente, oferecendo aquele algo mais?
Neste painel, mediado pelo jornalista Caio Blinder, você poderá encontrar algumas respostas para essas questões e exercitar uma reflexão sobre a importância dos colaboradores para gerar excelência na construção de relacionamentos mais consistentes com os consumidores.
Construindo uma empresa-modelo no país que está na moda
 
A estabilidade econômica que vem sendo construída desde o Plano Real associada a uma crise de confiança significativa em grandes mercados internacionais contribuíram para colocar o Brasil em condição favorável no cenário mundial. O país está sob todos os holofotes e virou a bola da vez, recebendo investimentos significativos em segmentos tão diversos como o de cosméticos, cervejas, automóveis, indústrias de base, hotelaria e educação, entre muitos outros. Essa nova realidade é desenhada sob medida para profissionais e executivos talentosos com vontade e disposição empreendedora. Dessa relação de forças que coloca a necessidade do Brasil mostrar sua competência como nação, capaz de reorganizar sua infraestrutura e ambiente de negócios ao lado de empresas em renovação e evolução, que procuram adotar características que as tornem exclusivas e indispensáveis, surge um mercado promissor, com gigantesco potencial. O que afinal é necessário para a construção de uma empresa-modelo em um país como o Brasil? E qual é essa definição de empresa modelo? O que a caracteriza e a diferencia? Neste painel, presidentes de grandes empresas debatem os desafios para que suas corporações alcancem o sucesso e se tornem modelos de excelência, estimulando reflexões que venham a contribuir com o momento de cada um. 
Como dialogar e conduzir relacionamentos nas redes sociais
 
As redes sociais representam um novo e inexplorado mundo de oportunidades de relacionamentos, construção de marca e geração de negócios para empresas. Elas são a nova arena na qual empresas e consumidores se comunicam e compartilham experiências. As informações podem ser pesquisadas, trabalhadas e customizadas em tempo real, e estratégias desenhadas para permitir uma comunicação mais efetiva com os consumidores, envolvendo estratégias de fidelização, pré-testes, testes de conceitos, campanhas segmentadas, pesquisas de satisfação. Neste painel, o CEO da DOM Strategy Partners, Daniel Domeneghetti, e a executiva de marketing digital do Grupo Pão de Açúcar, Andréa Diretrich, falam dos desafios e dos resultados da empresa em manter o relacionamento com os clientes nas redes sociais, e como extrair o melhor que as plataformas podem oferecer para a companhia.
Como engajar o consumidor 2.0 a uma marca
 
O consumidor 2.0 é volátil, imprevisível, arredio à lealdade e autocentrado. Logo, o engajamento desse tipo de cliente a uma marca representa um desafio considerável. Não basta simplesmente viralizar uma mensagem ou acreditar que o conteúdo interessante gerado pelo contexto da marca para despertar a atenção do consumidor 2.0. A prática tradicional de condensar e espalhar mensagens para o maior número possível de pessoas por meio de todo e qualquer canal de comunicação disponível é um paradigma a ser quebrado. O novo marketing deve buscar influenciar as associações de marca e os comportamentos de compra dos consumidores construindo um diálogo inteligente por meio de plataformas de relacionamento. E, claro, adotar e difundir causas reais, honestas e que revelem princípios e valores que reflitam o DNA da marca. As empresas que atingirem excelência nesse modelo irão dominar o mercado 2.0, conquistando a simpatia e transformando o consumidor em evangelizador.
O fluxo de informações na empresa moderna. Da reclamação à solução
 
É virtualmente impossível agradar a todos os consumidores. A insatisfação e a reclamação fazem parte dos negócios. A grande questão é como transformar a reclamação em uma fonte de informações e oportunidades especiais para que as empresas aprimorem produtos, serviços e consigam, na medida do possível, modificar a imagem do cliente em relação à empresa. Marco Ribas,
gerente-sênior para CRM da Accenture, mostrará o passo a passo de como tornar reclamações e informações que o consumidor leva para a empresa vetores de melhorias contínuas.
Esse fluxo de informações precisa estar devidamente ajustado à natureza de cada negócio. Como fazer para que as informações obtidas nas manifestações dos clientes permaneçam íntegras para permitir uma leitura coerente e eficaz por parte dos gestores? E que ferramentas os gestores devem utilizar para redesenhar produtos e serviços?
A fusão de empresas e a consolidação de culturas diferentes
 
Após a compra do Banco Real pelo Santander, iniciou-se o desafio de integrar culturas diferentes em um só conjunto de princípios e valores, voltados para a obtenção de resultados significativos. Treinamentos presenciais e on-line, reuniões de integração, rodadas de engajamento e melhoria dos canais de comunicação foram utilizados para sensibilizar os colaboradores sobre as mudanças. Nesse painel os desafios e as conquistas no processo de construção da nova cultura do Banco Santander, liderada pela área de recursos humanos.
O futebol brasileiro entra na moda. Como atrair, fidelizar e incrementar negócios com o mais fanático dos clientes, o torcedor
 
No universo do futebol, o torcedor brasileiro quer ver grandes espetáculos. Quer um jogo limpo, bonito, com muitos gols e times montados com jogadores de alto nível e grande capacidade de competição. Serão estes os pontos principais desse grande espetáculo chamado futebol? Como transformar a paixão irrestrita e incondicional do torcedor pelo seu time em uma fonte de grandes negócios para marcas patrocinadoras e para os próprios clubes? Afinal, manter esse torcedor presente e consumindo frequentemente é um desafio para os clubes e para o mercado nacional que vai além da performance esportiva. O caminho para a elitização do futebol é uma tendência irreversível?
Nos caminhos da fidelização dos torcedores, a internet, por exemplo, já se tornou a “camisa 13” desse time e, como um atacante no auge da carreira, corre fora das “quatro linhas” buscando a primeira colocação para o clube.
O torcedor, por sua vez, quer se relacionar com o clube e se sentir  parte importante do universo do time. Quer dar opiniões e ter acesso privilegiado. Quando o clube proporciona essa experiência, o torcedor torna-se mais ativo, consome mais produtos, vai aos jogos, multiplicando seu investimento no clube e incentivando empresas a investirem cada vez mais dinheiro em busca de associações positivas com suas marcas, fechando um círculo virtuoso pelo qual todos ganham. Pela primeira vez um evento corporativo traz os presidentes de alguns dos mais importantes e populares clubes de futebol do Brasil, em um painel franco, aberto e descontraído, que irá mostrar como aproveitar todo o potencial do futebol em prol da geração de grandes negócios.
 Futuro do contact center
 
O contact center, como conhecemos hoje, está com os dias contados porque a opção dos consumidores brasileiros pelo atendimento pessoal e personalizado é irreversível. O contact center deixará de ser um fardo para se tornar um ponto de encontro e de compartilhamento de informações, bem como fonte preciosa de dados para a empresa. Rene Parente, gerente-sênior para CRM da Accenture, irá sugerir propostas práticas para incrementar a qualidade das interações com os clientes, antecipando a estruturação da central de relacionamento que será utilizada no futuro próximo.
Geração Y - os desafios da formação e qualificação da nova geração com compromisso e responsabilidade
 
A geração Y representa o grande desafio para as empresas atuais. Como consumidores ou como profissionais, os membros da geração Y não obedecem a padrões preestabelecidos. Como uma empresa pode aproveitar o potencial de uma geração hiperconectada, ambiciosa e imediatista para criar vantagens competitivas? Como engajar esses novos profissionais na busca pelos resultados esperados pelas empresas e seus acionistas? Renata Moura, diretora-executiva do Carrefour, irá comentar como gerenciar profissionais da geração Y para que atuem de modo produtivo, comprometido e responsável.
Gestão de pessoas e cultura da clientividade: o papel do RH
 
Baseado no seu livro “Talentos e Clientividade”, recomendado por Michael Porter, César Souza, presidente da Empreenda Consultoria, desmistifica a forma tradicional das empresas se relacionarem com seus clientes. A partir de uma cultura empresarial que prepare e responsabilize todos por interagir com os clientes, independentemente de cargo, área ou função, o palestrante aponta com clareza o papel do RH na construção dessa cultura, indicando as novas oportunidades para o RH atuar junto aos canais de distribuição, revendas e terceirizados da empresa. Palestra repleta de exemplos e casos reais.
As grandes lições que aprendemos com os consumidores
 
Neste painel, executivos de grandes empresas debatem como a comunicação e o diálogo com o consumidor influenciam os negócios e, ainda, revelam como a insatisfação de uns pode ser transformada em melhoria para todos.
As mulheres inovadoras que ditam tendência e mudam as regras do mercado
 
No atual cenário competitivo não há lugares para amadores. Inovação é a mola mestra que impulsiona empresas à frente  no desafio de manter os consumidores, bem como na busca por novos clientes. E a ascensão irresistível das mulheres no mercado de trabalho, ocupando posições de liderança e grande responsabilidade, traz mudanças expressivas nas estratégias, planos, produtos e na organização das corporações. É indiscutível que o talento de um expressivo contingente de mulheres inovadoras está transformando o mercado e ditando tendências. Muitos creditam a elas a maior humanização do ambiente corporativo.
Ao valorizarem o diálogo e não demonstrarem medo de ousar, de propor mudanças e farejar os ventos das novas tendências, as mulheres ganham cada vez mais espaço, obtendo resultados expressivos. Neste painel você poderá conhecer algumas das principais executivas em posição de liderança no país e a maneira inovadora com que fazem a diferença. 
O mundo descobre o Brasil. Como conquistar os consumidores no país que está na moda
 
A imprensa internacional, as grandes multinacionais, as agências de rating colocam o Brasil como a menina dos olhos do mercado internacional. Estabilidade econômica, investimentos e um novo mercado consumidor, com a ascensão das classes C e D e seu bilionário potencial de compra, movimentam como nunca antes a disputa entre empresas, o advento de inovações e a busca pela qualidade de produtos, serviços e do relacionamento com o cliente. Como tirar melhor proveito do cenário favorável, conquistar e fidelizar consumidores é o tema deste painel, que traz um grupo excepcional de presidentes de grandes empresas, de diferentes segmentos. Como aproveitar esse momento único para aumentar a participação de mercado e conquistar consumidores ávidos por inovações, marcas e experimentação? Mais do que nunca, o relacionamento e a interação com os consumidores do país da moda é o diferencial competitivo das empresas líderes.
As grandes dicas de quem faz moda para você ficar na moda no país que está na moda
 
Lilian Pacce, Isabela Fiorentino, Patrycia Travassos, Beto Ribeiro, Didi Wagner e Walcyr Carrasco mediados por Astrid Fontenelle
 
Dizem que “não há nada mais fora de moda do que estar na moda”. Será? Afinal, como que as modas são criadas? Como as pessoas se relacionam com tendências e as fazem virar moda? E moda, nesse caso, não implica tão-somente nas coleções dos grandes estilistas, mas também nas manifestações culturais, nos bordões, nos comportamentos e nas marcas que simplesmente fazer parte do universo popular.
 
O CONAREC 2010 propôs esse tema para uma série de profissionais e celebridades envolvidos com a criação, disseminação, propagação e avaliação das modas que conquistam os consumidores. Modas que dialogam com as pessoas, que as encantam, que impulsionam mudanças, novos produtos, inovações. Em um debate franco, aberto, divertido e instigante, nomes como Didi Wagner, Lilian Pacce, Isabela Fiorentino, Patrycia Travassos, Beto Ribeiro e Walcyr Carrasco mediados por Astrid Fontenelle vão dar dicas sobre como fazer moda, criar moda, não cair em modismos, para ajudar empresas e profissionais a serem reconhecidos como “cool”, “in” ou simplesmente, como modas. Permanentes, perenes, indispensáveis como o pretinho básico ou a camisa branca social. Nada mais interessante e importante para enfrentar os desafios do Brasil, o país que está na moda. Esse é o painel de encerramento do CONAREC que vai ajudar você a criar e começar muitas novas modas.
Em um mundo repleto de mídias, a maior mídia é você
 
A Soap já ajudou mais de 500 empresas a se destacarem em momentos decisivos. Em todos esses momentos o que faz a diferença é a forma como cada um conta sua história. Nesta palestra, a Soap irá demonstrar em tempo real como criar uma apresentação de alto impacto. Para isso terá a ajuda de tecnologia, mídia e outros recursos. Mas será só uma ajuda. O principal será a presença humana, o olho no olho e a interação com o público. Se você quiser assistir a uma palestra com um ppt lotado de bullet-points e um apresentador lendo slides nem apareça!
Monitoramento de clientes como fonte de resultados
 
Para entender os pontos fortes e fracos de uma empresa é fundamental buscar e analisar as informações e percepções dos clientes. Assim, você terá o alicerce para a construção de soluções singulares que atendam, de fato, aos anseios de seus consumidores. Neste painel, você saberá como o monitoramento de dados pode proporcionar muito mais do que o simples fortalecimento do relacionamento entre o cliente e a empresa.  
Social experience: a evolução da experiência do cliente pelas redes sociais
 
A palavra-chave que resume o impacto da explosão das redes sociais no mundo corporativo é reputação. Será que uma empresa que tem sua imagem questionada e debatida nas redes sociais está diante de uma grande ameaça? Existem formas seguras para as empresas monitorarem e participarem dos diálogos nas redes sociais?
A interação entre os mundos virtuais e reais pode evoluir, ser aprimorada e trazer benefícios às empresas no relacionamento na fidelização dos clientes.
Juan Carlos Fouz, presidente da Izo Brasil, explica como a social experience pode proporcionar essa interatividade e resultados diferenciados, tornando a comunicação bidirecional e utilizando as ferramentas como métricas para os serviços oferecidos. Uma oportunidade para adquirir conhecimento para redimensionar a participação da sua empresa nas redes sociais, proporcionando a melhor experiência do cliente.