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Francisco Calazans - Dir Setorial da Comissão de Ouvidorias e Relações com Clientes - FEBRABAN
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Francisco Calazans - Dir Setorial da Comissão de Ouvidorias e Relações com Clientes - FEBRABAN 

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Descrição:
 Superintendente de relacionamento com o sistema de defesa do consumidor do Itaú Unibanco e diretor setorial de ouvidoria e relações com clientes Febraban

 
Calazans está na área de relacionamento com clientes há dez anos. Atualmente é superintendente da área de relacionamento com o sistema de defesa do consumidor, após um período de cinco anos, atuando como ouvidor-geral do Itaú. Na atividade atual, coordena o relacionamento com órgãos setoriais, reguladores e de defesa do consumidor.

 

Calazans é também o representante do Itaú Unibanco na Febraban  (Federação Brasileira de Bancos), ocupando o cargo de diretor setorial de ouvidoria e relações com clientes. 

 

Calazans foi diretor de marketing, produtos e desenvolvimento de pessoas dos bancos Banerj (1997/1998) e Bemge 1998/1999), antes de assumir a atual área.  

 

Integrou equipe de trabalho que, na fase preliminar, explorou em 1994 as potencialidades do mercado argentino e que culminou no lançamento do Banco Itaú Argentina. Foi gerente de marketing de produtos/serviços e gerente da área de pesquisa de mercado e inteligência competitiva da instituição.  

 

É administrador de empresas, com especialização em marketing de serviços pela Fundação Getulio Vargas.  Tem MBA em gestão do conhecimento pela UFRJ (Universidade Federal do Rio de Janeiro) e título de especialista em gestão estratégica para dirigentes empresariais, obtido em 2004 no campus de Fontainebleau do INSEAD  (European Institute of Business Administration).