É consultor global de mercado para Verint Witness Actionable Solutions, empresa líder em serviços e software para call centers, que possibilita as empresas e organizações melhorarem todos os aspectos dos serviços de atendimento ao cliente, incluindo operações administrativas de filiais e agências. Antes de ingressar na companhia em 1997, passou 12 anos trabalhando para uma empresa da “Fortune 500” em sua divisão de call center. Além de executar o “state-of-the-art” de 1.200 agentes (inbound/outbound), suas responsabilidades também incluíram a obtenção de resultados como gerente regional de vendas, bem como gerente de treinamento regional. Realiza consultoria globalmente em sites de clientes, em diferentes fases do processo de otimização, com ênfase na reengenharia das estratégias de garantia da qualidade, os aspectos críticos de capturar informações dos clientes e otimizar o desempenho dos funcionários.