Profissão:

Cargo: Principal Global Solutions Consultant

Empresa: Verint

Data: 17/09

Horário: 09h00 até 09h45

Tema: PALESTRANTE: "O impacto das redes sociais nos contact centers."

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Bill Durr trabalha como consultor principal de soluções globais para a Verint Witness Actionable Solutions. Como veterano da indústrica de contact centers, Bill realizou uma série de vendas, atuou no marketing e como gerente para os maiores fornecedores da indústria, e trabalhou como consultor para que contact centers pudessem alcançar seus objetivos superando os desafios encontrados. Com mais de 25 anos no mercado, ele possui experiência prática com sistemas ACD, soluções de respostas de voz interativas, e tecnologias que compreendem a otimização da força de trabalho, incluindo gerenciamento da força de trabalho. Como autor de inúmeros artigos e documentos sobre gerenciamento e tecnologia para contact centers, Bill publicou três livros: “Building a World-Class Inbound Call Center”, “Navigating the Customer Contact Center in the 21st Century” e “Customer Centricity Through Workforce Optimization”. Bill Durr é um palestrante frequente nos eventos da área, nos quais ele apresenta e discute tópicos voltados ao interesse da indústria de contact centers, a migração da otimização da força de trabalho para as operações de back office, franquia e varejo, e como todos esses fatores interferem na interação com o cliente.