Depoimentos

“O tema deste ano é muito interessante, representa uma evolução no relacionamento entre empresas e clientes. Ao mesmo tempo cria excelentes momentos para melhorar o relacionamento”

“O evento está bonito, o consumidor 2.0 é uma realidade e a alma de nosso negócio”

 

“Percebo uma grande mudança nesta edição do CONAREC. Além de ter aumentado o público, também tem crescido o nível dos profissionais presentes a cada ano. Os stands estão mais bonitos e as ações mais criativas. O CONAREC é o melhor ponto de encontro do nosso setor”

“O mundo nos mostra que é preciso estar sempre na frente. Quem para, anda para trás. O consumidor nos sinaliza desejos e precisamos ser ágeis em atender. Rapidez, inovação e criatividade são hoje mais importantes que tamanho”

“O tema é relevante, mas acho que poucas empresas e profissionais perceberam que o consumidor 2.0 não é do futuro, mas do presente. Ele, muitas vezes, sabe mais que o vendedor sobre o produto que vai comprar. Discutimos aqui no CONAREC como atingir esse cliente e atendê-lo, ele que tem uma capacidade enorme de propagar sua satisfação ou insatisfação”

 

“Essa mistura de setores e experiência é muito rica. Vejo que mesmo empresas de setores diferentes, B2B e B2C, possuem práticas semelhantes. Empresas mais novas e menores não tão conhecidas têm práticas muitas vezes mais avançadas que grandes empresas. Isso nos mostra que não existe mais padrão. Relacionamento com cliente independe de porte, depende é de filosofia organizacional”

“O comportamento do consumidor mudou. Percebemos isso muito claramente no setor de saúde. Consumidor demanda serviço não mais na cura da doença, mas na prevenção. O processo de administração da saúde dele mudou. Isso revolucionou o nosso negócio, pois agora precisamos entregar bem-estar em todo o ciclo de vida dele”

“O momento é de enorme velocidade da informação. Se não formos ao encontro do nível de preparo que o consumidor exige, saímos do mercado. O foco deve ser exclusivo no consumidor. Apostamos não apenas na inovação, mas na co-criação, pela qual perguntamos ao consumidor o que ele deseja e ele nos ajuda a criar. Crescemos com a satisfação dele”

“O evento está bastante representativo. O público é participante, faz perguntas durante os debates. O tema informa a todos sobre as escolhas que faremos para ter um diálogo mais aberto com nosso consumidor. A aproximação deve ser mais emocional e não tão racional“