2009
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| Consumidores e Comunidades | Contact Center e CRM | Marketing | Novas Mídias | RH e Gestão de Pessoas | |||||||
| 09h00 | Tema: |
Tema: O impacto das redes sociais nos contact centers.
William Durr - Principal, Global Solutions Consultant Verint |
Tema: Como ser um agente de mudanças da cultura corporativa para focá-la no cliente? Vito Chiarella - VP de Relacionamento - Sky |
Tema: Toda empresa deve blogar? O blog como canal alternativo de comunicação.
Erik Fernandes - Dir MKT e Clientes - Claro |
Tema: Universidade Corporativa: a função social da educação do cliente interno. Paulo Neto Leite - Presidente - Dedic |
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| 09h45 |
Tema: Uma nova liderança: um novo mundo sob a ótica das mulheres.
Elaine Ferreira - Presidente - Altitude |
Tema: Visão única do cliente através das comunicações unificadas. Keynote Mike Sheridan - VP Senior Estratégia e MKT - Aspect |
Tema: A utilização de novas mídias para divulgação de marcas, produtos e relacionamento com clientes. | Tema: Ouvidoria como fator de melhoria na gestão de processos. Maria Valéria Silvério - Ouvidora - VisaNet Josie Jardim - Ombudsman - GE Luciana Galvão - Ouvidora - Brasilprev |
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| 10h30 | Coffee break e visitação à exposição | ||||||||||
| 11h15 | Plenária - Teatro Alfa "A reinvenção da empresa moderna e a transparência da comunicação com todos os públicos." Mediador: Christiane Pelajo Carlos Marcio Ferreira - Presidente - Elektro
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| 12h45 | Almoço e visitação à exposição | ||||||||||
| Consumidores e Comunidades | Contact Center e CRM | Marketing | Novas Mídias | RH e Gestão de Pessoas | |||||||
| 14h15 | Tema: Empresa 2.0 - a organização voltada a relacionamentos. Tânia Silvestri - Dir MKT - Grupo Mercedes-Benz Gustavo Chicarino - Dir MKT - Ticket Wilson Pedreira - Dir. Regional de Marcas - Fleury Beatriz Galloni - VP MKT - Mastercard Rodrigo Lacerda - Dir. MKT - Carrefour Ruy Lindemberg - VP Criação - Leo Burnett Brasil |
Tema: A definição das métricas de performance mais
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Tema: A reinvenção de uma marca pela transparência das relações com consumidor. | Tema: O que pensa e como age o consumidor 2.0. Emerson Calegaretti - VP Assuntos Corp - MySpace Juan Carlos Fouz - CEO - Izo Brasil |
Tema: A remuneração variável como motivação para os agentes no contact center. Marcos André Borges - Coord. Programa de Análise de Produtos - Inmetro |
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| 15h | Keynote internacional |
Tema: Imperdível. As lições do maior vendedor do Brasil. Luiz Antonio Cury Galebe - Presidente - Shoptour |
Tema: O impacto das redes sociais na reputação das marcas.
Moderador: Abel Reis - Presidente - Agência Click Alessandro Barbosa Lima - Presidente - E-life Julio Cesar Gomes Duran - Diretor de Concepção e Interface de produtos -UOL Fernando Campos - Sócio-diretor - Santa Clara Nitro Max Petrucci - Presidente - Garage Interactive MKT Alexandre Peralta - Presidente - Strawberry Frog Claudia Woods - Dir. Inteligência - Predicta |
Tema: As grandes conquistas do Consumidor Moderno - uma retrospectiva. Do Código de Defesa à regulamentação dos SACs. Denise Von Poser - Professora - ESPM |
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| Tema: Satisfação máxima do consumidor. | |||||||||||
| 15h45 | Tema: Decifrando o comportamento da geração Y. Paulo Secches - Presidente - Officina Sophia |
Keynote internacional | |||||||||
| 16h30 | Coffee break e visitação à exposição | ||||||||||
| 17h15 |
Plenária - Teatro Alfa "Sem censura: as experiências de serviços mais marcantes contadas pelos contestadores da mídia."
Rosana Hermann |
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