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| Horário | GRADE CONAREC - CONGRESSO NACIONAL DAS RELAÇÕES EMPRESA-CLIENTE | |||||
| 08h45 | Abertura Oficial | |||||
| 09h às 10h30 | Abertura - Teatro Alfa A comédia corporativa. Por que as empresas falam o que fazem, mas não fazem o que falam ? Mediador: Marcelo Tas Fábio Fernandes - Presidente - F/Nazca Ana Paula Padrão - Jornalista - Fundadora do Portal Tempo de Mulher Max Gehringer - Escritor, adm de empresas e comentarista do Fantástico e rádio CBN |
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| 10h30 | Coffee break e visita à exposição | |||||
| 11h15 às 12h45 | Plenária - Teatro Alfa O consumidor à procura de causas. Como alinhar as expectativas dos clientes, dos colaboradores e dos acionistas a esta nova realidade Mediador: Chico Pinheiro Artur Noemio Grynbaum – Presidente Executivo do Grupo Boticário Antônio Carlos Valente da Silva - Presidente - Telefônica Roger Ingold - Presidente - Accenture Enéas Pestana - Presidente - Grupo Pão de Açúcar José Furian Filho - Presidente - Correios |
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| 12h45 | Almoço e visita à exposição | |||||
| Consumidores e Comunidades (Teatro Alfa) | Contact Center e CRM (Sala São Paulo) | Marketing (Comandatuba) | Novas Mídias (Sala B) | RH e Gestão de Pessoas (Auditório Transamérica) | ||
| 14h15 às 15h00 |
Qual a imagem e importância do Procon para os consumidores. (Entendendo os motivos das reclamações aos Procons ao invés da resolução dos problemas nas empresas) * Apenas nessa sala término às 14h45 |
A inteligência analítica no diálogo com cliente. Daniela Bandeira - Manager - Accenture |
O impacto da Internet, da TV e do smartphone no comportamento das gerações futuras. Painel com antropólogos, cientistas sociais, pesquisadores, psicólogos, comunicadores (semiótica). Mediador: Luiz Fernando Garcia - Diretor Nacional - Graduação Comunicação Social - ESPM Carlos Werner - Dir. MKT para América Latina - Samsung Marcelo Tripoli - Presidente - Ithink Marcelo Miranda - Dir. de Marketing - SKY Nelson Scarpin - Dir. Geral - Semp Toshiba Anselmo Ramos - VP de Criação - Ogilvy Brasil Daniel Tartaro - Digital Integrator Director - Ogilvy Brasil |
A atuação das empresas nas redes sociais. Dialogar, interagir e comunicar? Ou dá para ofertar, vender e marquetear? Luiz Felipe Barros - Dir. de Planejamento - F.biz |
As empresas devem recrutar pelas redes sociais? Lucio Tezotto - Executivo de Atendimento - Catho Online |
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| 15h05 às 15h50 |
* Apenas nessa sala início às 14h50 Quais os canais mais eficientes para o consumidor reclamar e resolver seu problema: Empresa, Procon, Mídias Sociais ? |
"Passo - a - Passo para a construção de uma visão 360° no relacionamento com o cliente" |
A era da colaboração. O engajamento dos consumidores às marcas no processo de inovação. João Ciaco - Diretor de Marketing de Relacionamento - Fiat |
O seu colaborador é também o seu cliente. Como engajá-lo ao seu negócio? |
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| 15h50 às 16h40 | A interação com o consumidor multicanal. Há CRM para isso ? Joana Henklein - Senior Manager - Accenture |
Qual é a sua história? Como contar, relatar e disseminar histórias que encantam as pessoas e engajam clientes e influenciadores? João Galvão (Joni) - Sócio Diretor - Soap |
A integração dos dados das redes sociais à gestão de clientes da empresa. Luca Cavalvanti - Diretor Departamental do Bradesco Dia e Noite - Banco Bradesco |
As principais causas que mobilizam as gerações X e Y e como engajá-las? Mediadora: Stella Susskind - Shopper Experience Renato Trindade - Presidente - Bridge Research Werner Grau Neto - Sócio e Advogado - Pinheiro Neto Advogados Joyce Moysés - Ed. Revista Nova - Editora Abril |
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| 16h40 | Coffee break e visita à exposição | |||||
| 17h20 às 18h50 |
Plenária - Teatro Alfa Sustentabilidade. Afinal, se todas as empresa praticam a sustentabilidade, por que somos insustentáveis e o consumidor desconfia das empresas? Mediadora: Betania Tanure Marcos Bicudo - Presidente - Philips Marina Silva - Ex-ministra do meio ambiente |
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* Grade sujeita a alteração
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