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| Consumidores e Comunidades (Teatro Alfa) | Contact Center e CRM (Sala São Paulo) | Marketing (Comandatuba) | Novas Mídias (Sala B) | RH e Gestão de Pessoas (Auditório Transamérica) | ||
| 09h às 09h45 |
O dilema da ouvidoria: ser a voz do cliente na empresa ou a voz da empresa perante o cliente? Lúcia Farias - Ouvidora - Algar Tecnologia Sérgio Camilo - Ouvidor - Banco do Brasil Cláudio Montoro Puglisi - Ouvidor do Sebrae-SP e Presidente da ABO SP |
Contact Center integrado: um conceito para fazer a diferença na gestão de cliente. Cláudio Luiz Nunes - Executivo de Desenvolvimento de Negócios - CRM - SAP |
Estratégias para a classe C. Como escolher a propaganda e a comunicação e dar o atendimento certo à classe que mais cresce no Brasil. |
Uma nova geração no relacionamento: Case OI - Wanderley Campos - Dir. executivo - Todo! Flávio Lang - Exec. Estrutura de canais de relacionamento - OI |
Transparência 3.0. Há limites para a privacidade no relacionamento entre empresa e colaboradores no Facebook? |
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| 09h50 às 10h35 | Como engajar os colaboradores nos valores da empresa e reverter a imagem negativa dos contact center e dos seus colaboradores? Mediador: Stan Braz - Dir. Executivo - Abrarec Lucas Mancini - Presidente - Voxline Marcelo Martins - Presidente - Vidax Giulio Salomone - Presidente - Almaviva do Brasil |
O que aprendemos com o monitoramento das redes sociais? Fabio Mitelstadt - Manager - Accenture |
O cliente precisa pedir e implorar por uma solução? Qual é o índice de esforço interno para solução dos problemas ? Pesquisa. Paulo Carramenha - Diretor Geral - GFK |
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| 10h35 às 11h15 | Coffee break e visita à exposição | |||||
| 11h15 às 12h45 | Plenária - Teatro Alfa Os limites do engajamento. Por que os consumidores se expõe à exaustão nas redes sociais e desconfiam das empresas Mediador: Willian Wack Michel Sarkis - Presidente - Contax Marcelo Epstejn - Diretor Geral - UOL Thomaz Cabral - Presidente - Sulamérica Newton Neiva - Presidente - Visa Vale Omar Magid Hauache - Presidente - Grupo Fleury Agrício Silva Neto - VP de Marketing e Programação - SKY |
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| 12h45 às 14h15 | Almoço e visita à exposição | |||||
| Consumidores e Comunidades (Teatro Alfa) | Contact Center e CRM (Sala São Paulo) | Marketing (Comandatuba) | Novas Mídias (Sala B) | RH e Gestão de Pessoas (Auditório Transamérica) | ||
| 14h15 às 15h |
O papel da gestão do cliente na construção da marca. |
Inteligência analítica: soluções inovadoras para garantir a satisfação do cliente. Oscar Alban - Consultor Marketing Global - Verint Witness Actionable Solutions Luciano Goulart Paz - Executivo de Planejamento Estratégico - VIVO |
Muito além da fidelização. A formação de uma comunidade de seguidores a uma causa. Marcos Simões - VP de Comunicação e Sustentabilidade - Coca Cola Brasil |
Onde achar e como fomentar apóstolos de marca para defender a sua causa? Mediador: Alessandro Barbosa Lima - CEO - E.Life Nívea Morato - Dir. MKT - Citroen |
Os desafios de selecionar, treinar e formar talentos engajados à causa e aos valores da empresa Rafael Toledo - Senior Manager - Accenture |
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| 15h05 às 15h50 | Relacionamento Multicanal | Uma causa chamada Brasil. Yole Mendonça - Secretária-Executiva - Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República |
Redes Sociais? O relacionamento com o cliente muito além do óbvio" Luciano Giometti Nicolosi de Oliveira - Executivo de projetos Itaucard - Banco Itaú |
Formação de lideranças: como identificar futuros líderes e apóstolos que defendam e disseminem a cultura da empresa. Mediador: César Souza - Presidente - Empreenda Gigi Cavalieri - Acionista - Ale Combustíveis José Marcelo Oliveira - Dir. RH - Fleury Roseli Theresinha Parrella- Dir. RH - SKY Edwin Schulze - Dir. RH - Losango |
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| 15h55 às 16h40 |
A importância da ouvidoria na gestão das empresas. Cida Garcia - Dir RH - Algar Tecnologia |
Marketing, Engajamento e Lucratividade: como o CRM Social ajuda alavancar o ROI – Case Superbowl 2011 Matt Gault - Diretor para América Latina - Alterian |
Por que o balanço do cliente deveria constar das demonstrações financeiras? Mediador: Daniel Domeneghetti - CEO - DOM Strategy Partners Roberto Gonzalez - Membro da Comissão do IBGC de Estudos de Sustentabilidade para as Empresas - IBGC Carlos Roberto Matavelle - VP - ANEFAC |
Conhecendo as empresas que melhor trabalham o engajamento dos consumidores Eduardo Lorenzi - Diretor Geral de Planejamento - Neogama-BBH |
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| 16h40 ás 17h20 | Coffee break e visita à exposição | |||||
| 17h20 ás 18h50 |
Plenária - Teatro Alfa Preta Gil |
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* Grade sujeita a alteração
Confira aqui a cobertura completa do maior evento de relacionamento com o cliente do Brasil, Conarec 2011
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