| Primeiro dia: 16 DE SETEMBRO (quarta-feira) | |||||
| 8h45 | Abertura - Teatro Alfa |
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| 9h00 | Plenária - Teatro Alfa
Tema: A visão inovadora do relacionamento João Cox - Presidente - Claro |
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| 9h45 |
Plenária - Teatro Alfa Keynote |
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| 10h30 | Coffee break e visita à exposição | ||||
| 11h15 |
Plenária - Teatro Alfa "Minha receita de sucesso para surfar na crise e fidelizar clientes." Mediadora: Mônica Waldvogel |
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| 12h45 | Almoço e visita à exposição | ||||
Consumidores e Comunidades |
Contact Center e CRM |
Marketing |
Novas Mídias |
RH e Gestão de Pessoas |
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| 14h15 |
Tema: A mídia como formadora de opinião na mente dos consumidores - Vícios e virtudes. Mediadora: Bárbara Gancia João Rodarte - Presidente - CDN Patrícia Gil - Sócia-diretora - Máquina da Notícia Paulo Pompílio - Diretor relações corporativas e responsabilidade socioambiental - Grupo Pão de Açúcar Cristina Moretti - Presidente - In Press |
Tema: Gestão do valor no relacionamento em um mundo 2.0 .Os desafios do mercado acelerado. Daniel Domeneghetti - Presidente - DOM Strategy Partners |
Tema: O raio x do serviço dos SACs após a regulamentação. |
Tema: A fidelização de clientes nos canais digitais. Ricardo F.Nantes - Diretor-presidente - Portal Educação |
Tema: O paradoxo das empresas: atendimento de 1º mundo X educação de 3º mundo. Mediador: Caio Blinder Hélio Rangel - Presidente - Ricardo Xavier Recursos Humanos Claudia Elisa - Dir. Executiva de RH - Grupo Pão de Açúcar Rodolfo Ohl - Presidente - Monster Brasil Lucas Mancini - CEO - Voxline Marco André Ferreira - Superintendente executivo de RH - Grupo Santander Brasil |
| 15h00 | Tema: As tendências da terceirização - modelos e gestão. Rene Parente - Líder LatAm de Service Transformation - Accenture |
Tema: Debate sobre a imagem dos SACs no Brasil. Mediadora: Nadja Sampaio Alexandra Periscinoto - Presidente - SPCom Celso Luiz Tonet Jr. - Dir. Call Center - Net Francisco Calazans - Superint.de Relacionamentoe Ouvidoria - Banco Itaú - Unibanco Marcelo Linardi - Superint. Ouvidoria - Grupo Santander Brasil Roberto Pfeiffer - Diretor Executivo - Fundação Procon /SP |
Tema: Apresentações 10.0 quando você só tem uma oportunidade para conquistar a sua audiência, o que você faz? João Galvão (Joni) - Sócio-diretorl - SOAP |
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| 15h45 | Tema: Como mensurar o valor de cada cliente. Marcus Paiva - Líder LatAm de MKT Transformation - Accenture |
Tema: Profissão: call center. Bico ou carreira ? Rosângela Lutti - Dir. RH - Contax |
Tema: A utilização de novas mídias para recall de marca e fidelização de clientes. João Ciaco - Diretor MKT Relacionamento - Fiat |
Tema: Liderança 2.0 - Retendo talentos e encantando clientes. Emerson Ciociorowski - Coach e diretor - Tempus Consultoria |
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| 16h30 | Coffee break e visita à exposição | ||||
| 17h15 | Plenária - Teatro Alfa "A gestão de mudanças e rupturas em momentos de incertezas. A responsabilidade e a visão do CEO 2.0." Mediadora: Betania Tanure |
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