Tema: "Como formar e qualificar profissionais de relacionamento que atendam o consumidor 2.0"
 
Mediadora: Wilma Moraes – Diretora do Holos Instituto de Desenvolvimento Humano

Elizabeth Vanin – Diretora do Self Instituto de Psicologia

Fabiano Caxito – Coordenador da Pós-Graduação em Gestão da UNICID

Roberta Medeiros – Diretora Pedagógica da Universidade do Cliente

Rosângela Barros – Diretora de Projetos da StarCoach

Tema: "Contact center 2.0: as técnicas e as melhores práticas para gestão eficiente e comunicação em tempo real – gestão de operações de relacionamento, tráfego, processos, comunicação e qualidade"

Daniel Lima – Diretor da Dlima Planejamento Estratégico e Reengenharia de Processos

Fábio Corniani – Consultor sênior e instrutor da Dlima Planejamento Estratégico e Reengenharia de Processos

9h às 9h45

Tema: “Empresas podem crescer sem marcas fortes. Mas será que vale a pena?”
 
Jacques Meir – Diretor de Criação da Mr. Brand

Bernhard Schultze – Diretor da SEO Marketing

Tema: "O cliente 2.0: como conquistá-lo e mantê-lo em toda régua do relacionamento"

Mediadora: Anna Zappa – Diretora de Marketing da Plusoft

Denise Von Poser – Professora do MBA de Marketing e Comunicação da ESPM

Miguel Feyo – Diretor da Focus Consultoria de Negóciose Professor do MBA de Marketing da ESPM

Ricardo Tarabay – Gerente de Negócios da Oracle do Brasil e Professor do MBA e Graduação da ESPM

Mario Soma - Diretor Executivo da Pólvora

Roberto Nascimento – Diretor da Foco Gestão Pessoal & Empresarial e Professor do Núcleo de Estudos do Varejo da ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing

Valéria Borges – Diretora-Executiva da Universidade do Cliente

Tema: "A percepção negativa das centrais de relacionamento pelos clientes: como modificar essa realidade?"

Mediadora: Tânia A. Oliveira – Especialista em Relacionamento

Eloisa Jubram – Diretora Comercial da Hyalos Pharma

Leila Ramos – Gerente de Desenvolvimento da StarCoach

Renata Medeiros – Diretora de Recursos Humanos da 4R Consultoria e Treinamentos

Ruan Lima – Diretor Comercial da 4R Consultoria e Treinamen

Tema: Apresentação do Grupo Brasilis Playback Theatre – "Mudanças Marcantes"

Mario Moura – Diretor

Cláudia Gianini – Atriz

Cláudia Rubisteinn – Atriz

Fernanda Padilha – Atriz

Luiza Ribeiro Torres – Atriz.

Luca Bulgarini – Músico

Paulo Cavalcante – Ator

Eduardo Leão Waismann – Músico